U srijedu, 10. travnja 2019. godine u prostorijama poslovne škole Cotrugli održava se forum “From zero to hero”. Tom prilikom Ognjen Bagatin, ravnatelj Poliklinike Bagatin te Marjan Jakobac, osnivač i direktor tvrtke UP Energy Beverages kroz predstavljanje svojih uspješnih priča, podijeliti će svoja iskustva kako graditi i razvijati uspješan biznis bez obzira u kojoj se industriji nalazili, te potaknuti sudionike na stvaranje vlastith poduzetničkih priča.

Uoči foruma razgovarali smo sa Ognjenom Bagatinom:

Poliklinika Bagatin je jedna od najpoznatijih poliklinika u Europi, svojim korisnicima doista nudite uslugu potpunog makeovera. Što sve jedinstvena medicinska ustanova poput vaše pruža svom klijentu?

Kako ste i sami naveli, imamo preko 250 različitih usluga ‘od glave do pete’ u 9 različitih specijalizacija i taj spektar usluga je nešto na čemu kontinuirano radimo kako bismo našim klijentima i pacijentima ispunili sve želje. Imamo reputaciju izvrsnosti u područjima stomatologije, plastične kirurgije, dermatologije i kozmetologije. Osim vrhunske usluge, klijentima se prilikom samog ulaska u Polikliniku pruža najljepši pogled na grad Zagreb s 10. kata hotela Double Tree by Hilton gdje je smještena jedna od naše ukupno 3 Poliklinike. Tu su najnovije tehnologije i uređaji koji su im na raspolaganju, najkvalitetnija dermokozmetika i stručnjaci koji su krema na hrvatskom tržištu. Brinemo se da se klijenti osjećaju ugodno tijekom cijelog svog ‘putovanja’. Na usluzi imaju call centar koji mogu kontaktirati u bilo koje doba i koji će im uvijek dati pravovremenu informaciju, naše recepcijsko osoblje koje će se pobrinuti da se prilikom dolaska osjećaju kao kod kuće, i cijeli tim iz back-officea, njih gotovo 40, koji su podrška i koji kreiraju sav sadržaj. Sitnice čine razliku, stoga puno radimo na tim sitnicama i onom ‘oku nevidljivom’, a možda i najvažnijem od svega. U gotovo 25 godina postojanja postali smo sinonim za kvalitetu usluge koja prati svjetske standarde, kao i omiljena destinacija za ljepotu.

Spomenuli ste da danas brojite ukupno tri Poliklinike u dva najveća hrvatska grada, Zagrebu i Splitu, što je strašno veliki uspjeh za jednu obiteljsku firmu.

Tako je, sve je krenulo kao Privatna ordinacija za maksilofacijalnu kirurgiju koju davne 1995. godine utemeljio prof.dr.sc. Marijo Bagatin, svjetski priznati maksilofacijalni te plastični kirurg i, naravno, naš otac. Nekoliko godina kasnije, pridružili su mu se moja braća, doktor medicine Dinko Bagatin, čija je specijalnost opća i plastična kirurgija, te doktor Tomica Bagatin, maksilofacijalni kirurg, a zatim i ja u ulozi ravnatelja Poliklinike. Preuzeli smo Polikliniku i uspješno nastavili koračati putem koji je započeo naš otac. Danas smo svoje djelatnosti podijelili na ukupno 3 lokacije u 2 najveća hrvatska grada, Zagrebu i Splitu. Jednu zagrebačku lokaciju sam već spomenuo, u sklopu Green Gold Towera, a druga Poliklinika, koja neprekidno više od dvadeset godina nudi usluge maksilofacijalne, opće i plastične kirurgije nalazi se u Donjem gradu, u Folnegovićevoj ulici u potpuno novo opremljenom prostoru. Uz četiri glavne ordinacije, dvije operacijske sale, dvije opservacije, u sklopu nove kirurgije nalazi se i apartman za naše klijente i njihovu pratnju koji ne dolaze iz Zagreba i/ili Hrvatske, a kako bismo njihov boravak u Poliklinici učinili što ugodnijim.

Početkom 2019. godine otvorili smo svoja vrata na još jednoj novoj, trećoj lokaciji u prekrasnom gradu podno Marjana, najljepšem Splitu. Našu dugogodišnju tradiciju poslovanja, kulturu, znanje, vještine, inovacije i bogatu ponudu koju imamo, objedinili smo u Dioklecijan Hotel & Residenceu, u sklopu Splitske kuće zdravlja. Vrhunska usluga od pet zvjezdica te stručno osoblje očekuju vas na odjelima stomatologije, kozmetologije te estetske dermatologije. No tu, naravno, ne stajemo. Imamo velike planove za dalje!

Deloitte vas je proglasio jednom od najbrže rastućih malih i srednjih ustanova u zdravstvu. Uz nominacije Poliklinike Bagatin za IMTJ nagrade, tu je i nagrada za najbolju dermatološku kliniku u Europi – kako ste uspjeli dobiti nagradu u tako jakoj konkurenciji? 

U 2018. godini rangirani smo kao najbolja dermatološka klinika u Europi, nedavno smo dobili i nagradu američke platforme ‘Dental Implants Friends’  u najzahtjevnijoj kategoriji za potpunu rekonstrukciju čeljusti. Ove smo godine ponovno nominirani za prestižne nagrade IMTJ-a gdje smo se rangirali kao sami finalisti, a za 2017. godine smo proglašeni najboljom međunarodnom klinikom za estetsku kirurgiju baš prema IMTJ-u. Da, tu je i nagrada Delloitea kao i nominacije za Poduzetnika godine u organizacije Ernest & Young. Razlog tomu je prvenstveno, upornost i “hard work”, zatim činjenica da imamo najnoviju tehnologiju, veliki i stručni dermatološki tim, kirurški tim, ma općenito medicinski tim stručnjaka koji se kontinuirano educiraju u stručnim temama i u komunikacijskim vještinama te zato što smo referentni centar za mnoge tehnologije i proizvode za estetsku i medicinsku dermatologiju te kirurgiju. Svi najjači svjetski tehnološki igrači žele da je njihova tehnologija u Poliklinici Bagatin!

Veliki naglasak stavljate na employer branding. Što je Bagatin Akademija, kako ste došli na ideju pokretanja?

Bagatin Akademija projekt je kojim želimo ojačati naš zdravstveni sustav i dati doktorima širinu koja im je potrebna kako bi još bolje iskoristili svoju medicinsku stručnost. Kako dolazim iz apsolutno liječničke obitelji, znam da su naši liječnici vrhunski stručnjaci i entuzijasti za svoje specijalnosti po čemu su prepoznati i u svijetu. Doista vjerujem da je sada pravo vrijeme da tu stručnost nadogradimo mekim vještinama (‘soft skills’)  koje će naše zdravstvo (i privatno i javno) podići u još veće visine. Imajući to na umu, imao sam viziju Bagatin Akademije koja će svojim zaposlenicima pružiti znanja da napreduju, ne samo kao profesionalci već i kao ljudi, da imaju bolje međuljudske odnose te da mogu pružiti vrhunsku uslugu svakom klijentu i pacijentu. Neprestano educiram svoje timove koristeći poslovne trenere i coacheve jer znam koliko je to bitno. Postoji niz korisnih vještina kojima bi baš svaki tim ostvario pun potencijal rasta, stoga, zašto ih ne koristiti?  Nadalje, te iste vještine pomažu uspostaviti vrhunski odnos i povjerenje između liječnika i pacijenata, kolega i nadređenih.

Jedan ste od inicijatora zdravstvenog turizma u Hrvatskoj. Kako je započela ta priča kod vas, gdje ste danas?

S pričom zdravstvenog turizma startali smo početkom 2016. godine kada je broj inozemnih klijenata počeo značajno rasti. Odlučili smo to podići na neku drugu, višu razinu te smo tada formirali odjel zdravstvenog turizma u kojemu danas imamo dva stručnjaka posvećena razvoju i otvaranju novih tržišta. Predstavljaju Polikliniku na inozemnim i domaćim specijaliziranim sajmovima i kongresima, surađuju s agentima putem kojih zaprimamo klijente i, naravno, vode stopostotnu brigu o klijentu tijekom cijelog njegovog putovanja (customer journey).

Oko 500 inozemnih klijenata iz, do sada ukupno, 33 zemlje svijeta je došlo u našu kliniku te potrošilo oko 5 milijuna kuna godišnje, s naglaskom da ta brojka raste iz godine u godinu. Ove godine bi ta brojka trebala biti puno veća. Uz inozemne pacijente, našu Polikliniku posjećuje veliki broj Hrvata iz dijaspore. Ponosan sam da je dijaspora prepoznala da su hrvatske klinike kvalitetnije i povoljnije od klinika u zemljama u kojima žive i raduje me da sve veći broj naših ljudi posjećuje Polikliniku Bagatin. Procjenjuje se da oko 3,5 milijuna Hrvata živi van Hrvatske, što je veliki potencijal za naš privatni sektor. Oni su naši najjači, najbolji i najglasniji ambasadori u svijetu. Hvala im na tome!

Forum: “From zero to hero”

Tema: From 0 to Hero

Datum: 10.travanj, 2019. u 18 h

Lokacija: prostorije COTRUGLI Business School (Buzinski prilaz 10)

Opis:

Kroz predstvaljanje svojih uspješnih priča, ravnatelj Poliklinike Bagatin i osnivač tvrtke UP Energy Beverages podijelit će svoja iskustva kako graditi i razvijati uspješan biznis bez obzira u kojoj se industriji nalazili, te potaknuti sudionike na stvaranje vlastith poduzetničkih priča.

Govornici:

1.Ognjen Bagatin

ravnatelj je Poliklinike Bagatin, završio je MBA program na Cotrugli Business School. Trenutno Poliklinika Bagatin zapošljava 112 zaposlenika te je prema Deloitte-u jedna od najbrže rastućih malih i srednjih  ustanova u zdravstvu. Kao ravnatelj poliklinike potaknuo je razvoj korporativnog poduzetništva i projektnog managementa u medicinskom segmentu. Također, Ognjen je i konzultant za 20-ak klinika u Europi (Češka, Poljska, Estonija, Bugarska…) i u Hrvatskoj u području estetske kirurgije, dermatologije i stomatologije.

2.Marjan Jakobac

osnivač je i direktor tvrtke UP Energy Beverages, završio je MBA program na Cotrugli Business School. Tvrtka UP Energy Beverages u posljednje dvije godine strelovitim tempom razvija poslovanje na inozemnim tržištima od kojih je trenutno prisutna na njih 28. Svoj jedinstveni strateški pristup vođenju trgovačkih društva i timova te organizaciji projektnog menadžmenta stekao je kroz bogatu karijeru u retailu te na vodećim korporativnim funkcijama unutar jednih od najvećih poslovnih sistema u Hrvatskoj i svijetu. Kao poduzetnik potiče globalni pristup prodaji i razvoju hrvatskog izvoza kroz otkrivanje dalekih tržišta domaćim izvoznicima i proizvođačima te isto vidi kao jedan od najpotentnijih načina stvaranju dodane vrijednosti za gospodarstvo i Hrvatsku u cjelini.