CRM: Što će to meni?

CRM aplikacije su odličan alat za upravljanje kupcima i potpunu evidenciju komunikacije. No što to zapravo znači upravljati kupcima? Kako će takva aplikacija pomoći kod rješavanja operativnih zadataka i problema...

Poslovanjem poduzeća raste broj kupaca (korisnika), povećava sei broj djelatnika ili dolazi do promijene djelatnika na nekom radnom mjestu. Samim time raste broj obaveza, sve više sastanaka, više komunikacije i više zadataka za odraditi.

S vremenom dolazite do trenutka kada više nitko ne stigne pratiti da li djelatnici vode brigu o svojim klijentima te da li se izvršavaju dogovorene obaveze. Vrlo često nisu problem dogovori koji se odnose za sutra ili tekući tjedan, no što je s komunikacijom i sastankom koji je dogovoren za nekoliko tjedana ili čak mjeseci unaprijed? Ista stvar je i sa prošlom komunikacijama, npr. da li se sjećate što je bilo dogovoreno u telefonskom pozivu prije 2 mjeseca?

Pomoću CRM aplikacija lakše pratite sve zadatke i obaveze unutar poduzeća ali isto tako i realizaciju istih. U svakom trenutku možete provjeriti koji zadaci su riješeni, koji se još moraju riješiti te kada je krajnji rok. Evidencijom svih zadataka lakše se uočavaju problematični kod kojih često nastaju neki neplanirani troškovi i problemi te se takvi u budućnosti mogu bolje isplanirati, dulji rok izrade ili veći početni budžet.

Razloge za korištenje CRM aplikacije smo već spominjali ali ovdje ćemo ih samo kratko navesti na primjeru softCRM-a. Aplikacija softCRM (soft-crm.net) je online aplikacija koja uz CRM mogućnosti ima i neke dodatne mogućnosti kao što su izrada i evidencija financijskih dokumenata, izrada skladišnih dokumenata, izrada putnih naloga, kadrovska evidencija i dr.

Glavni razlozi za korištenje CRM aplikacije su uređena baza podataka (svi podaci na jednom mjestu), kompletne evidencije, vremensko i financijsko definiranje projekata, planiranje komunikacije, ušteda vremena, jednostavnost korištenja te pristupačna cijena.

Svi podaci o klijentima (iz excel tablica, worda, rokovnika, glave) nalaze se na jednom mjestu te tako uređene podatke moguće je kvalitetno pretraživati, obrađivati, segmentirati i analizirati. Za svaki zadatak se točno zna tko ga treba odraditi i do kada. Dobivaju se potpune evidencije i planiranje buduće komunikacije čime se postiže da budete u svakom trenutku dobar sugovornik jer znate što se prije sve odradilo i dogovorilo. CRM online aplikacijama se postiže stalan uvid u odvijanje poslovnih procesa bez obzira na lokaciju na kojoj se nalazite, bilo to iz ureda, od doma, sa službenog puta, iz inozemstva...

CRM aplikacije nisu namijenjene samo velikim poduzećima sa puno djelatnika već svako poduzeće, bilo da ima jednog djelatnika, ima koristi. Razlika je samo u obujmu mogućnosti koje on koristi.

Iz navedenog možemo vidjeti odgovor na pitanje što će meni CRM, a to je da si olakšate svakodnevno poslovanje i podignete kvalitetu usluge na višu razinu. Kupci će prepoznati bolju kvalitetu usluge i brigu o njima što će rezultirati i boljim poslovnim rezultatom.

Možda je baš danas pravo vrijeme da unaprijedite postojeći način poslovanja, zar ne?

Više o SoftCRM-u doznajte na soft-crm.net , putem emaila podrska@soft-crm.net ili na telefon +385 (0)40 390 997