Svi ponekad postavljamo pogrešna pitanja, ograničavajuća pitanja, pitanja koja pretpostavljaju određeni odgovor.
Evo i nekoliko pogrešnih načina kako ljudi postavljaju pitanja.
- Postavljanje pitanja koje pretpostavlja određeni odgovor je lako kada već mislite da ste u pravu i samo želite da ljudi to i potvrde.
Primjerice:
- „Ne misliš li da bismo trebali nastaviti s narudžbom?“
Način na koji je postavljeno ovo pitanje navodi nas da se složimo s izjavom. Iako se možda netko i ne slaže, većina ih neće odgovoriti ono što stvarno misli jer je odgovor koji želite čuti vrlo očit. Bolje postavljeno pitanje bi bilo:
- „Što misliš da bismo trebali napraviti s narudžbom?“
Ovo je vrlo objektivno i direktno postavljeno pitanje, ne uključuje odgovor te ostavlja mogućnost različitih odgovora koje se ne mogu dogoditi kada se pitanje pogrešno postavi.
- Imate problem s kvalitetom i dosjetili ste se dva moguća rješenja, međutim znate da postoje pozitivne i negativne obaju rješenja. Tada tražite pomoć članova tima i postavljate pitanja„Trebamo li sve obrisati i preraditi cijeli posao? Ili bismo trebali sve poslati u prodaju i nadati se da kupac neće primijetit?“.
Većina će ljudi odabrati jedan ili drugi odgovor, no što ako postoji bolja opcija koju niste razmotrili? Ponekad je umjesto davanja opcija i potencijalnih odgovora, dobro samo navesti problem i potom pitati tim što misli o problemu,što bi oni učinili i kako bi problem mogli riješiti. Tada je važno pustiti ljude da razmisle i ne ubrzavati njihov odgovor.
- Postavljanje pitanja može učiniti da se osjećate ranjivo posebno kada ste u ulozi lidera. Teško je postavljati pitanja kada nešto ne razumijete posebno onda kada biste trebali razumjeti. No ne morate brinuti jer pitati da vam se nešto objasni vrlo je jednostavno.
Primjerice:
- „To zvuči stvarno odlično, no možemo li još jednom proći kroz sve kako bi bio siguran da mi ništa nije promaklo?
- ili možda još bolje: „Moram biti iskren. Nisam siguran jesam li razumio što si govorio, a stvarno bi želio. Možemo li ispočetka?“
U konačnici, najbolje je da se ne pretvarate da ste nešto razumjeli ako zapravo niste jer sve što radite je trošite vrijeme druge osobe i ostavljate osobu da se kasnije pita zašto niste pokušali provesti njenu ideju.
A sada, pogledajte kako najbolje postaviti željeno pitanje
- Ograničite svoje pitanje na jednu rečenicu
Osjećajte se slobodno da bilo kakav problem objasnite do najsitnijeg detalja, ali vaše pitanje neka bude ograničeno na jednu rečenicu.
„Kako možemo povećati našu produktivnost?“, „ Kako možemo poboljšati našu kvalitetu?“ i sl.
- Navedite opcije u svom pitanju samo ako su to i uistinu jedine opcije
No, imajte na umu da su to rijetko kada jedine opcije. Izgledi da ste promislili o apsolutno svim opcijama i mogućnostima prilično su mali.
- Nemojte izvrtati pitanja
Možda mislite da znate odgovor. Odlično. Zadržite to za sebe, ali neka vaše pitanje bude u potpunosti neutralno.
- Budite kratki, otvoreni i neutralni
- Pričajte što je manje moguće
Već znate ono što znate. No, odlična pitanja osmišljena su kako biste saznali što druga osoba zna. Zato budite tihi i samo slušajte. Nikada ne znate što ćete naučiti kada postavite pitanje na pravi način.
