Menu
Više od 10.000 hotela diljem Europe udružilo je snage u kolektivnoj tužbi protiv platforme Booking.com, tvrdeći da su zbog ugovornih odredbi o tzv. cjenovnom paritetu pretrpjeli znatne financijske gubitke. Tužba je podnesena nizozemskom sudu, a podupiru je nacionalne hotelske udruge iz više od 30 europskih zemalja te krovna udruga HOTREC uz koordinaciju zaklade Hotel Claims Alliance.
Sporna klauzula prisiljava hotele da cijene svojih soba na Booking.comu ne budu više od onih koje nude na vlastitim web stranicama ili preko drugih distribucijskih kanala. Time se, tvrde hotelijeri, ograničava njihova poslovna autonomija i smanjuje udio izravnih rezervacija, što dovodi do viših troškova i ovisnosti o dominantnoj platformi.
Predsjednik HOTREC-a Alexandros Vassilikos izjavio je kako je ovo dugoočekivani odgovor hotelijera na nepravedne poslovne uvjete koje diktiraju velike digitalne platforme:
„Vrijeme je da se glas europskih hotelijera čuje jasno i glasno. Zajedničkom akcijom poručujemo kako ugostiteljski sektor više neće tolerirati zloupotrebe na digitalnom tržištu.”
Kolektivna tužba obuhvaća razdoblje od 2004. do 2024. godine, a prema podacima HOTREC-a i švicarskog hotelijerskog fakulteta, Booking Holdings je 2023. kontrolirao čak 71 posto tržišta online rezervacija smještaja u Europi. Istovremeno, broj izravnih rezervacija u hotelima bilježi stalan pad.
Europska regulativa već je reagirala na tržišnu dominaciju digitalnih platformi: Zakon o digitalnim tržištima (DMA), koji je stupio na snagu u EU, zabranjuje praksu ugovornog određivanja cjenovnog pariteta za tzv. „čuvar-platforme” poput Booking.coma. Sud Europske unije je u rujnu 2023. također potvrdio kako takve odredbe potencijalno ograničavaju tržišno natjecanje, iako nisu same po sebi protuzakonite.
Osim hotelijera, i nizozemske udruge za zaštitu potrošača pokrenule su vlastiti postupak protiv Booking.coma. Zaklada za potraživanja potrošača (CCC) i Udruga potrošača tvrde da je platforma još od 2013. godine umjetno dizala cijene smještaja, što je potrošačima u Nizozemskoj nanijelo štetu u iznosu od „nekoliko stotina milijuna eura”. U tužbi navode kako Booking.com kroz paritetske klauzule sprječava hotele da na svojim stranicama nude povoljnije cijene, čime direktno ograničava tržišnu konkurenciju.
„Naše analize ukazuju na dugotrajno kršenje pravila tržišnog natjecanja i potrošačkih prava. Pozivamo sve građane koji su oštećeni ovom praksom da nam se pridruže”, poručio je predsjednik CCC-a Bert Heikens.
