Menu
Airbnb mijenja način na koji gosti i iznajmljivači razmjenjuju telefonske pozive i SMS poruke, što bi moglo imati značajne posljedice za profesionalne host-ove. Umjesto stvarnih telefonskih brojeva, platforma će za određene rezervacije dodjeljivati privremene brojeve koji će omogućavati normalnu komunikaciju, ali će prestati vrijediti dva dana nakon završetka boravka.
Prema pisanju specijaliziranog turističkog portala Skift, Airbnb od 30. listopada proširuje takvu praksu u Sjedinjenim Američkim Državama i Kanadi. Promjena se ponajprije odnosi na veće iznajmljivače i tvrtke koje upravljaju većim brojem objekata uz pomoć posebnih programa povezanih s Airbnbom.
Za goste se način komunikacije neće bitno promijeniti. I dalje će moći nazvati domaćina ili mu poslati SMS poruku, ali pritom neće morati otkriti svoj stvarni telefonski broj. Isto vrijedi i za iznajmljivače, čiji će osobni kontaktni podaci također ostati skriveni.
Za profesionalne hostove, međutim, novi sustav donosi određena ograničenja. Osim što neće automatski dobivati stvarne telefonske brojeve pojedinih gostiju, morat će prilagoditi neke od postupaka koje svakodnevno koriste za komunikaciju i organizaciju dolazaka.
Airbnbov novi sustav funkcionira tako da nakon potvrde rezervacije gostu i domaćinu dodjeljuje privremene telefonske brojeve putem kojih mogu međusobno komunicirati.
Pozivi i SMS poruke funkcionirat će kao i dosad, bez potrebe za instaliranjem dodatnih aplikacija ili internetskom vezom. Razlika je u tome što nijedna strana neće morati podijeliti svoj stvarni telefonski broj.
Privremeni brojevi ostat će aktivni od potvrde rezervacije do dva dana nakon odlaska gosta. Airbnb je ostavio dodatno vrijeme kako bi se nakon završetka boravka mogle riješiti eventualne poteškoće, primjerice dogovoriti preuzimanje zaboravljenih osobnih stvari.
Nakon isteka tog razdoblja brojevi se više neće moći koristiti, ali će gosti i iznajmljivači i dalje moći razmjenjivati poruke putem Airbnbove aplikacije.
Važno je i da privremeni brojevi podržavaju obične telefonske pozive i SMS poruke, ali ne i WhatsApp, koji mnogi iznajmljivači koriste za svakodnevnu komunikaciju s gostima.
Airbnb u službenim uputama navodi da će, ondje gdje se primjenjuje novi sustav, pokušaji razmjene stvarnih telefonskih brojeva putem platforme u određenim slučajevima biti blokirani ili će stvarni brojevi biti zamijenjeni privremenima.
Takva promjena znači da telefonski broj koji je iznajmljivač dobio nakon rezervacije više neće nužno biti dostupan za kontaktiranje gosta nakon završetka njegova boravka.
Airbnb novu praksu objašnjava potrebom bolje zaštite osobnih podataka i sigurnije komunikacije između korisnika.
Kompanija smatra da gosti i iznajmljivači trebaju imati mogućnost međusobnog kontakta tijekom rezervacije, ali bez obveze otkrivanja osobnih telefonskih brojeva koji bi se mogli koristiti i dugo nakon završetka putovanja.
Takav pristup trebao bi smanjiti mogućnost neželjenih poziva i zlouporabe kontaktnih podataka, a potencijalno i pojedinih oblika prijevara.
Airbnb pritom preporučuje da se većina komunikacije odvija putem njegove aplikacije jer tako ostaje sačuvana evidencija razgovora. To može biti korisno u slučaju nesporazuma ili spora između gosta i domaćina, osobito ako je potrebna pomoć Airbnbove korisničke podrške.
Nova pravila neće se odmah odnositi na sve korisnike platforme. Skift navodi da će se proširenje primjenjivati na određene rezervacije smještaja u SAD-u ili Kanadi, pri čemu gost i domaćin moraju imati prebivalište i registrirane telefonske brojeve u tim državama.
Airbnb je sustav privremenih brojeva počeo testirati još u prosincu 2025., a sada ga proširuje na veći broj profesionalnih iznajmljivača.
Iako Airbnb kao glavni razlog navodi zaštitu privatnosti, dio profesionalnih iznajmljivača smatra da nova pravila imaju još jednu važnu poslovnu posljedicu: platforma dobiva veću kontrolu nad komunikacijom između gosta i vlasnika smještaja.
James Smith, predsjednik uprave američke tvrtke InvitedHome, koja upravlja luksuznim objektima za turistički najam, upozorio je za Skift da će privremeni brojevi otežati komunikaciju s gostima nakon njihova odlaska.
Smith smatra da Airbnb novu praksu može opravdavati zaštitom privatnosti, ali da ona istodobno ograničava mogućnost iznajmljivača da s gostima održavaju dugoročan odnos i potiču ih na buduće izravne rezervacije.
Za profesionalne hostove takvi kontakti imaju veliku poslovnu vrijednost. Zadovoljan gost često se vraća u isti objekt, a mogućnost izravne komunikacije olakšava dogovaranje novih boravaka i pružanje dodatnih usluga.
Izravne rezervacije pritom mogu biti financijski povoljnije jer ne uključuju proviziju koju iznajmljivači plaćaju platformama za posredovanje.
Ako iznajmljivači nakon odlaska gosta više nemaju mogućnost telefonskog kontakta, teže im je održavati odnos s bivšim gostima i poticati ih da sljedeći boravak rezerviraju izravno.
Novi način komunikacije mogao bi utjecati i na svakodnevno poslovanje iznajmljivača koji koriste programe za upravljanje rezervacijama, poznate kao PMS sustavi, te programe koji na jednom mjestu povezuju Airbnb, Booking.com i druge platforme.
Takvi sustavi često automatski šalju gostima upute za dolazak, informacije o smještaju i druge važne obavijesti, uključujući SMS poruke.
Ako iznajmljivač koristi takvu automatizaciju, morat će provjeriti podržava li njegov softver komunikaciju putem privremenih brojeva.
Dodatni problemi mogu nastati i kod pametnih brava koje pristupni kod za ulazak u smještaj stvaraju na temelju posljednjih znamenki telefonskog broja gosta. Budući da se privremeni broj razlikuje od stvarnog, sustavi koji nisu pravilno prilagođeni mogli bi stvoriti pogrešan kod.
Airbnb je zato predvidio mogućnost da domaćini u podacima o rezervaciji pronađu posljednje četiri znamenke stvarnog telefonskog broja gosta i koriste ih za izradu pristupnih kodova.
Promjene se odnose i na unaprijed pripremljene poruke koje iznajmljivači šalju putem Airbnba. Kompanija je uklonila mogućnost automatskog umetanja stvarnog telefonskog broja gosta u takve poruke, pa će domaćini koji koriste tu funkciju morati prilagoditi postojeće predloške.
Za pojedinačne iznajmljivače koji komunikaciju uglavnom vode putem Airbnbove aplikacije promjena možda neće predstavljati velik problem. No profesionalne tvrtke koje upravljaju desecima ili stotinama objekata i oslanjaju se na automatizirane postupke morat će pažljivije prilagoditi svoje poslovanje.
Airbnb nije jedina velika platforma koja mijenja način razmjene telefonskih brojeva gostiju.
Booking.com je krajem prošlog mjeseca prestao automatski dostavljati telefonske brojeve gostiju vanjskim programima za upravljanje objektima, uključujući softver koji povezuje različite platforme za rezervacije.
Kako navodi pružatelj softvera Smoobu, promjena se primjenjuje na globalnoj razini. Iznajmljivači telefonske brojeve, ovisno o rezervaciji i dostupnim podacima, i dalje mogu pronaći unutar Booking.comova sučelja, ali se oni više ne prenose automatski u povezane programe.
Smoobu je također upozorio da je Airbnb od 26. listopada ograničio dostavu telefonskih brojeva vanjskim sustavima. Za određene rezervacije iz SAD-a i Kanade dostavlja privremene brojeve, dok za druge rezervacije broj telefona možda više neće biti dostupan u vanjskom softveru.
To znači da promjene u prijenosu podataka mogu utjecati i na iznajmljivače izvan Sjeverne Amerike, čak i ako se sam sustav privremenih brojeva zasad primjenjuje samo na ograničenom broju rezervacija u SAD-u i Kanadi.
Airbnb zasad nije objavio kada bi privremeni telefonski brojevi mogli biti uvedeni u Hrvatskoj ili ostatku Europe.
U službenim uputama navodi da je ta mogućnost trenutačno dostupna ograničenom broju korisnika u SAD-u i Kanadi, ali i da se planira postupno proširenje na druga tržišta.
Za hrvatske iznajmljivače eventualno uvođenje takvog sustava bilo bi posebno važno zbog načina na koji organiziraju komunikaciju s gostima.
Mnogi domaćini koriste WhatsApp za slanje uputa o dolasku, lokacije apartmana i drugih praktičnih informacija. Profesionalni upravitelji smještajem sve se češće oslanjaju i na automatizirane poruke te programe za upravljanje rezervacijama.
Ako se privremeni brojevi u budućnosti prošire na hrvatsko tržište, dio takvih postupaka mogao bi zahtijevati prilagodbu.
Iznajmljivači bi i dalje mogli koristiti Airbnbovu aplikaciju za komunikaciju s gostima, ali bi mogućnost telefonskog kontakta putem dodijeljenog privremenog broja bila ograničena na trajanje rezervacije i dva dana nakon završetka boravka.
