Menu
Američka platforma za rezervaciju smještaja Airbnb ostvarila je najbrži rast tromjesečnih prihoda u posljednje tri godine, zahvaljujući snažnoj potražnji za putovanjima i povećanom broju rezervacija.
Prema financijskim rezultatima objavljenima 5. studenoga, prihodi su u trećem tromjesečju porasli za 19 posto, na 4,87 milijardi dolara, nadmašivši očekivanja analitičara od približno 4,75 milijardi dolara.
Neto dobit iznosila je 1,9 milijardi dolara, dok je ukupna vrijednost rezervacija ostvarenih putem platforme porasla za 21 posto, na 27,7 milijardi dolara.
Airbnb je tijekom tromjesečja zabilježio ukupno 155 milijuna rezerviranih noćenja i mjesta u sklopu turističkih usluga, što predstavlja godišnji rast od 16 posto. Taj pokazatelj uključuje noćenja u smještajnim objektima i rezervirana mjesta za pojedine doživljaje i usluge, pa ga ne treba tumačiti isključivo kao broj noćenja.
Rast je ostvaren na svim glavnim tržištima, a posebno se ističe Sjeverna Amerika, gdje je broj rezerviranih noćenja rastao najbrže u posljednje četiri godine.
Zahvaljujući dobrim rezultatima, Airbnb je povećao prognozu godišnjeg rasta prihoda. Kompanija sada očekuje rast u višem dijelu raspona između 15 i 20 posto.
Uz snažne financijske rezultate, Airbnb je predstavio i planove za širu primjenu umjetne inteligencije.
Kompanija naime razvija vlastitog AI asistenta koji bi korisnicima trebao pomagati pri odabiru smještaja, planiranju putovanja i upravljanju rezervacijama.
Za razliku od klasičnog pretraživanja, u kojem korisnik sam određuje odredište, datume i druge uvjete, novi sustav omogućio bi jednostavnije pronalaženje ponude na temelju razgovora s umjetnom inteligencijom.
Primjerice, korisnik bi mogao opisati kakav smještaj traži, koje su mu pogodnosti važne i koliko namjerava potrošiti, a sustav bi mu zatim pomogao usporediti dostupne mogućnosti.
Airbnb pritom ne želi razviti samo klasičan chatbot, odnosno program za razgovor s korisnicima.
Prema najavama kompanije, novi asistent trebao bi povezivati fotografije, karte, cijene, kalendare i druge podatke te ih prikazivati na način prilagođen konkretnom upitu.
Korisnici bi tako mogli lakše uspoređivati smještajne objekte i donositi odluke, bez potrebe za pregledavanjem velikog broja pojedinačnih oglasa.
Budući da Airbnb upravlja vlastitim sustavom rezervacija i plaćanja, asistent bi mogao pomagati i nakon potvrde putovanja, primjerice pri promjeni rezervacije, rješavanju problema s plaćanjem ili pronalasku zamjenskog smještaja.
Postupno uvođenje planirano je za prvu polovicu 2027. godine.
Dok je novi asistent za planiranje putovanja još u razvoju, Airbnb već ostvaruje konkretne rezultate primjenom umjetne inteligencije u korisničkoj podršci.
Prema podacima kompanije, tijekom trećeg tromjesečja približno 40 posto svih zahtjeva riješeno je bez uključivanja zaposlenika. U prethodnom tromjesečju taj je udio iznosio oko trećine.
AI asistent za korisničku podršku dostupan je na više od 50 jezika, a Airbnb postupno proširuje njegove mogućnosti i na telefonsku podršku u Sjedinjenim Američkim Državama.
Takva automatizacija već donosi financijske koristi.
Trošak korisničke podrške po rezervaciji u trećem je tromjesečju smanjen za više od 17 posto u odnosu na godinu ranije, čemu su znatno pridonijela poboljšanja AI sustava.
Za kompaniju koja godišnje obrađuje stotine milijuna rezervacija i relativno malo smanjenje troška po korisniku može donijeti velike uštede.
Airbnb zato umjetnu inteligenciju ne promatra samo kao način poboljšanja korisničkog iskustva, nego i kao tehnologiju koja može povećati učinkovitost poslovanja.
Umjetna inteligencija postupno dobiva važniju ulogu i u alatima namijenjenima iznajmljivačima.
Airbnb razvija sustave koji analiziraju uspješnost oglasa i vlasnicima smještaja nude preporuke za povećanje broja rezervacija i prihoda.
Među novim mogućnostima nalazi se i pretraživanje smještaja pomoću svakodnevnog jezika, koje gostima omogućuje da detaljnije opišu što traže.
Takve promjene mogle bi biti zanimljive i hrvatskim iznajmljivačima, osobito onima koji velik dio rezervacija ostvaruju preko Airbnbja.
Kvaliteta fotografija, opisa i podataka o smještaju mogla bi postati još važnija ako umjetna inteligencija bude imala veću ulogu u predstavljanju ponude potencijalnim gostima.
Ipak, zasad nije poznato koliko će novi sustavi utjecati na način rangiranja smještajnih objekata ili na njihove rezultate u pretraživanju.
Unatoč geopolitičkim neizvjesnostima i povećanim troškovima putovanja, Airbnb smatra da globalna potražnja za turističkim smještajem ostaje snažna.
Za posljednje tromjesečje 2026. očekuje prihode između 3,22 i 3,28 milijardi dolara, što bi predstavljalo godišnji rast od 16 do 18 posto.
Kompanija je povećala i očekivanu godišnju maržu prilagođene dobiti prije kamata, poreza i amortizacije na približno 36 posto.
Istodobno je odobrila dodatni program otkupa vlastitih dionica, vrijedan do 12 milijardi dolara.
Airbnbjev sljedeći veliki poslovni korak sve je više povezan s razvojem tehnologije koja bi trebala pojednostaviti način na koji korisnici pronalaze smještaj i planiraju putovanja.
Kompanija želi proširiti svoju ulogu s platforme za rezervaciju smještaja na uslugu putem koje će korisnici moći organizirati veći dio putovanja.
