Menu
Airbnb je najavio transformaciju iz klasične digitalne platforme za rezervaciju smještaja u inteligentnu digitalnu uslugu vođenu umjetnom inteligencijom (AI), a izvršni direktor Brian Chesky jasno je dao do znanja kako je riječ o strateškom zaokretu koji će obilježiti budućnost tvrtke idućih nekoliko godina. Premda je kompanija u drugom tromjesečju nadmašila očekivanja analitičara i najavila otkup dionica vrijedan 6 milijardi dolara, investitore je zabrinula prognoza sporijeg rasta u trećem kvartalu, što je izazvalo pad cijene dionice od više od 6% u trgovanju nakon zatvaranja burze.
Unatoč tržišnim oscilacijama, Chesky ostaje usmjeren na budućnost: „Tijekom sljedećih nekoliko godina, Airbnb će postati AI-first aplikacija.“ Drugim riječima, umjetna inteligencija postat će okosnica svih ključnih funkcionalnosti platforme.
Za razliku od drugih putničkih platformi koje AI koriste za generiranje ideja za putovanja, Airbnb je svoju tehnologiju usmjerio prema korisničkoj podršci. Kompanija je razvila vlastitog AI agenta koji koristi 13 modela treniranih na desecima tisuća razgovora korisnika i agenata. Rezultat? Znatno smanjenje potrebe za ljudskom intervencijom – čak 15% manje korisnika i domaćina kontaktira stvarne agente zahvaljujući chatbotu koji rješava njihove probleme i zahtjeve.
No, ambicije tu ne staju. Chesky najavljuje novu fazu razvoja u kojoj će AI agent ne samo odgovarati na upite, već i samostalno izvršavati radnje: „Uskoro će moći znati koju rezervaciju korisnik želi otkazati i to će učiniti automatski. Moći će i pretraživati ponudu, planirati i rezervirati sljedeće putovanje u ime korisnika.“
Takva razina personalizacije transformirat će korisničko iskustvo u potpuno novi oblik digitalnog asistenta za putovanja – što mnogi analitičari smatraju sljedećim korakom u razvoju industrije.
U prethodnim istupima Chesky je više puta istaknuo svoju ambiciju u kojoj Airbnb postaje „Amazon za putovanja“ – univerzalna platforma koja objedinjuje smještaj, aktivnosti, usluge i korisničku podršku.
Vrijedi spomenuti kako je Airbnb ranije ove godine proljeća relansirao svoju ponudu Experiences te uveo novu uslugu Services, koja korisnicima omogućuje rezervaciju profesionalaca na lokaciji – od fotografa do masažnih terapeuta.
„Vrlo sam optimističan u vezi s uslugom Experiences. Povratne informacije koje primamo su iznimno pozitivne,“ rekao je Chesky tijekom poziva s investitorima.
