Sve je teže privući, a još teže zadržati pažnju publike na internetu. Nekada davno internet je bio mjesto na kojemu ste mogli napraviti čuda s vrlo malo resursa i nešto kreativnosti. Publika je bila željna svega, a posebno sadržaja, kvalitetnih tekstova i videa koji su uz sve to bili još i besplatni i dostupni u svakom trenutku.

Danas? Danas su se vremena promijenila, a sadržaja je više nego ikada. Govorimo o besplatnom sadržaju visoke kvalitete i vrhunske produkcije koji samo čeka da ga netko otkrije. S obzirom da je sve teže istaknuti se u masi, a ni algoritmi društvenih mreža ne idu u prilog organskom dometu, svatko tko je barem jednom kreirao sadržaj ili radio na njegovoj promociji zna koliko je važno biti kreativan u pokušajima da taj sadržaj postigne najbolje rezultate s, po mogućnosti, najmanje ulaganja u oglašavanje.

Kako onda privući pažnju i potaknuti publiku na djelovanje? U tome bi mogli pomoći emotikoni. Gotovo da nema osobe koja ne koristi emotikone u komunikaciji, posebno kada je riječ o komunikaciji na društvenim mrežama.

Da bi komunikacija bila kvalitetna, a poruka ispravno shvaćena, neverbalna komunikacija važna je koliko i verbalna (ponekad i važnija). Geste, držanje, pokreti, izrazi lica i način govora pomažu da nas sugovornik bolje razumije i prepozna emocije koje želimo prenijeti.

U pisanoj komunikaciji tog luksuza neverbalne komunikacije nema pa ovdje na scenu dolaze emotikoni kako bi popravili komunikaciju i učinili stvari jasnijima. 2015. godine Oxfordski rječnik je emotikon sa suzama proglasio za riječ godine.

Iako ih je to koštalo brojnih kritika javnosti koja im je poručila da u rječniku provjere značenje riječi “riječ”, taj potez samo pokazuje koliko se komunikacija modernizirala u zadnjih nekoliko desetljeća.

Što su onda emotikoni ako nisu riječi? Emotikoni su slike koje izražavaju određene osjećaje i iako nisu riječi, čak ni kad bismo značenje riječi shvatili vrlo fleksibilno, ipak su na neki način jezični znakovi u slikama. Emotikoni su način komunikacije i iako se čine jako modernima, ljudi oduvijek komuniciraju slikama (sjetite se samo crteža u pećinama).

Istraživanje provedeno u Britaniji je pokazalo da 72% ljudi od 18 do 25 godina više voli komunicirati emotikonima nego riječima jer se na taj način lakše izražavaju.

Komunikacija se razvija zajedno s tehnologijom. Ljudi se u zadnje vrijeme više druže online nego što to čine u realnosti. Više se vole dopisivati i iako je kultura pisanja pisama zamrla, kultura komuniciranja putem sms-a, e-maila i ostalih programa za komunikaciju u stvarnom vremenu (WhatsApp, Facebook Messenger, Skype i sl.) sve više napreduje i postaje popularnija. A s njom i upotreba emotikona.

Ali, nisu li emotikoni djetinjasti? Zašto biste ih koristili u poslovnoj komunikaciji, brendiranju ili oglašavanju? Zato što emotikoni, ako je vjerovati mnogim istraživanjima, povećavaju angažman, privlače pažnju, navode ljude na djelovanje i općenito izazivaju pozitivne reakcije. Ukratko, emotikoni izražavaju one emocije koje riječi, posebno napisane, ne mogu.

Brendovi su puno više od proizvoda ili usluge koju prodaju. Nisu impersonalni, daleki, strani, ukočeni i neuhvatljivi. Ili barem ne bi smjeli biti žele li uspjeti u današnjem digitalnom svijetu i omekšati srca potrošača.

Brendovi su kao ljudi i to ljudi puni karaktera s kojima se publika lako može povezati. Kada koristite emotikone u brendiranju i marketingu, dajete svom brendu osobnost i identitet te potičete i olakšavate komunikaciju.

Želite li poboljšati svoj brend, približiti ga ljudima, humanizirati ga i potaknuti publiku da klikne na link ili kupi od vas ono što prodajete, bilo bi dobro isprobati emotikone u pismenoj komunikaciji.

Kako to učiniti na najbolji način?

Neka budu relevantni

Emotikoni moraju imati smisla, moraju imati veze s temom i moraju se uklapati u identitet brenda. Ukoliko se ne uklapaju nemojte ih koristiti jer forsiranje nema smisla, a moglo bi postići i suprotan učinak od željenog i planiranog.

Ne pretjerujte s emotikonima

Tanka je granica između dobrog ukusa i pretjerivanja, a još je tanja u poslovnoj komunikaciji. Ovdje je najbolje voditi se pristupom da je manje više pa kada ste u dilemi, izbrišite emotikon ili dva.

Malo je brendova koji uspješno mogu komunicirati isključivo emotikonima bez teksta pa, ukoliko niste sigurni možete li i što je previše, bolje je za početak korisiti ih umjereno i oprezno.

Neka emotikoni pričaju priču

Budite kreativni. Slika vrijedi 1000 riječi, a emotikon na internetu još i više. Ispričajte priču svog brenda i povežite relevantne emotikone. Napravite svoje vlastite emotikone, ako ste u mogućnosti, i ponudite ih publici te ih potaknite da ih koriste i dijele.

Izbjegavajte dvosmislene emotikone

Postoje određeni emotikoni koji se mogu pogrešno shvatiti kao i oni koji su s vremenom dobili određeno značenje koje prvotno nije zamišljeno na taj način. Iz tog razloga loša je ideja koristiti dvosmislene emotikone kao i one za koje niste potpuno sigurni što znače.

Koliko god je dobro privući pažnju, pogrešna pažnja, negativna reakcija i saniranje štete zadnje je što vam je potrebno u digitalnom marketingu, posebno ako je razlog u nepromišljenosti.

Budite uporni

Postoji više od 2823 emotikona ali to ne znači da ćete izabrati nekoliko i da će publika poludjeti za vama, a vi zadovoljno zaključiti kako se upotreba emotikona isplatila. Kao i u svemu drugome, i ovdje će za rezultate biti potrebno više vremena nego što možda očekujete (posebno ukoliko ste opsjednuti brzim rezultatima).

Izaberite nekoliko relevantnih emotikona koji imaju veze s vašim brendom i pričom koju pričate i počnite ih koristiti u komunikaciji. Pratite reakcije, analizirajte, osmislite strategiju i promijenite je po potrebi.

Dalje je sve na vama. Emotikoni su jednostavan i zabavan način da dodate malo osobnosti i neverbalne komunikacije kampanjama, mailovima, društvenim mrežama, oglašavanju ili bilo kojoj drugoj komunikaciji u online svijetu.

Isprobajte ih, možda se pozitivno iznenadite.