Zamislite da ste nabavili karte za najekskluzivniji festival ovog ljeta. Idete na Bahame pa možete očekivati prekrasno vrijeme, tirkizno more, bijeli pijesak i palme. Dodajte svemu odličnu glazbu, puno poznatih osoba, luksuzne vile u kojima ćete biti smješteni, najpoznatije svjetske kuhare koji će vam pripremati hranu i puno trenutaka za pamćenje koje možete obilježiti kamerom i ovjekovječiti na društvenim mrežama.

Sad zamislite sve suprotno. Zapeli ste na Bahamima i ne možete kući. Pada kiša. Morate spavati u šatoru na mokrom madracu jer luksuznih vila nema. Nema ni poznatih kuhara pa morate jesti suhi kruh i list zelene salate koja je vidjela bolje dane. Festival je otkazan, nema bendova kao ni poznatih osoba, a ni vaših novaca koje ste uplatili za ovo nezaboravno iskustvo.

To je ukratko istinita priča o propalom Fyre festivalu ukoliko slučajno niste čuli za njega. Bavite li se digitalnim marketingom možda ste pratili i kampanju Fyre festivala na društvenim mrežama, a narančasti četvrtasti vizual ostao vam je urezan u pamćenje kao i atraktivan video sadržaj pun Instagram modela koji su obećavali provod stoljeća na tropskom otoku.

Što god znate ili ne znate o Fyre festivalu jedno je sigurno, festival je bio prijevara i organizacijska katastrofa. Oglašavan je kao luksuzni glazbeni događaj na privatnom otoku Pabla Escobara iako ni to nije bilo istinito. Posjetiteljima je obećan događaj s pet zvjezdica.

Obećani su im idealan odmor i vrhunska zabava ali su, nekako, završili u filmu katastrofe iz kojega se nisu mogli jednostavno izvući. Karte za “najveću zabavu koja se nije nikada dogodila” kako je Netflix nazvao festival, dosezale su i 12.000 $, a organizator festivala i mozak operacije Billy McFarland uspio je prevariti cijeli svijet i bogate investitore od kojih je ukrao milijune dolara.

Fyre festival možda je bio najveća zabava koja se nikada nije održala ali je zato nepresušan izvor šala na internetu, bijesa posjetitelja i investotora koji su ostali bez uloženog i dragocjena lekcija marketingašima o tome kako treba (i ne treba) organizirati događaj i oglašavati ga na internetu i društvenim mrežama.

 

Fyre festival može nas naučiti nekoliko dragocjenih marketinških lekcija

Privucite pažnju odmah na početku kampanje

Kad su se na Instagram profilima poznatih influencera počeli pojavljivati narančasti kvadrati svi su se zapitali o čemu je riječ. Kako je broj narančastih objava bivao sve veći, to je i pažnja publike sve više rasla.

Angažiranjem influencera koji su na svojim profilima objavljivali jednostavan narančasti kvadrat kreiran je uočljiv mamac pažnje koji je navodio publiku na dijeljenje i razgovaranje o sadržaju.

U marketingu je rijetko kada potrebno komplicirati. Često nije potrebno ni puno potrošiti posebno ako je riječ o digitalnom marketingu. Dovoljna je samo jedna dobra ideja, pravi trenutak te dobro odabrani kanali komunikacije i distribucije sadržaja da bi poruka bila učinkovita.

Influenceri su moćni alat digitalnog marketinga

Fyre festival od početka se služio influencer marketingom i to isključivo makro influencerima poput Kendall Jenner koji su objavljivali narančaste postove i na svojim profilima pjevali hvalospjeve o festivalu.

Makro influenceri imaju milijune pratitelja i širok domet što je jedan od razloga radi kojega se glas o festivalu tako brzo proširio. No, nemaju svi resursa za makro influencere posebno ako znate podatak da je Kendall Jenner plaćeno 250.000 $ samo da objavi narančasti kvadrat.

Iz tog razloga je dobra ideja koristiti usluge mikro influencera u svojim digitalnim kampanjama. Mikro influenceri svoje objave naplaćuju neusporedivo manje, do 250 $ i iako imaju manji broj pratitelja uglavnom su visoko angažirani i zainteresirani za nišu kojom se influencer bavi.

S videom se ne može pogriješiti

Ljudi vole video, to je činjenica poznata već neko vrijeme u svijetu digitalnog marketinga što je razlog zbog kojega video nikako ne biste smjeli zanemariti u svojim kampanjama. Video privlači pažnju, a kako čitanje nije pretjerano omiljena aktivnost mladih generacija, atraktivan video najbolja je metoda privlačenja pažnje i zadržavanja koncentracije.

Toga su bili svjesni i organizatori i marketinški tim Fyre festivala koji su na najbolji način iskoristili moć videa. Video s kojim su izašli u javnost nije izgledao kao oglas niti je išta prodavao. Nije bilo promotivnih poruka niti prodaje eventa i karata.

Video je samo prikazao čarobno mjesto puno popularnih, bogatih, mladih i slavnih ljudi i slao je jednu moćnu poruku – i vi možete biti dio ove čarolije.

FOMO je stvaran

FOMO, Fear Of Missing Out ili strah od propuštanja osjećaj je poznat mnogim pripadnicima mlađih generacija što je i razlog tolike popularnosti društvenih mreža i brzog internetskog sadržaja.

Sve je snažnija potreba konstantne konzumacije sadržaja kako se ne bi propustilo nešto važno radi čega ćete kasnije požaliti. Fyre je uspio izazvati upravo taj FOMO osjećaj među svojom publikom.

Svi su poželjeli biti dijelom čarobnog festivala rezerviranog za bogate i poznate. Svi su željeli zaviriti iza scena i pogledati sadržaj koji su dijelile Bella Hadid i brojne druge manekenke. Svi su poželjeli kupiti kartu jer nisu željeli propustiti događaj sezone u kojemu imaju i sami mogućnost sudjelovati.

Nemojte prodavati proizvod, prodajte iskustvo

Iako svaki marketingaš mora posjedovati osnovne prodajne vještine, važnije od prodaje je vještina pričanja lijepih priča i prodaja iskustva. Umjesto kupovine proizvoda sve se više ljudi odlučuje na kupovinu doživljaja kojih se mogu dugo sjećati, a i podijeliti na društvenim mrežama na kojima će živjeti zauvijek.

Fyre festival je na drugo mjesto stavio glazbu, a na prvo cjelokupno iskustvo posjete festivalu. Sadržaj nije toliko važan koliko je važno biti dijelom “celebrity” kulture i doživjeti dašak luksuza na egzotičnom i privatnom tropskom otoku.

Dajte ljudima ono što žele, na način na koji to žele, obećajte im doživljaj za pamćenje i izazovite u njima žaljenje ukoliko propuste kupovinu i uspjeli ste u svom marketingu.

Nikada ne zaboravite moć društvenih mreža

Tko je zapalio vatru? Influenceri na društvenim mrežama koji su pisali o Fyre festivalu. Društvene mreže su mjesto na kojemu su se objavljivale slike tropskog otoka, tirkiznog mora i modela u bikinijima. Na društvenim mrežama su se pričale priče, objavljivali videi i stvarao strah od propuštanja nezaboravnog eventa. Na društvenim mrežama su ljudi  međusobno dijelili sadržaj i planirali putovanje koje će im promijeniti život.

Fyre festival ciljao je na milenijce, a milenijci dane provode na Instagramu. Milenijci žele prije svega kupiti iskustvo. Žele biti dio priče, žele biti dio zeitgeista. Najviše od svega, žele sve zabilježiti kamerama svojih telefona i podijeliti na vlastitim profilima društvenih mreža.

Ne zaboravite ni da su društvene mreže dvosjekli mač

Fyre festival uspio je u svojoj digitalnoj marketinškoj kampanji, a društvene mreže koje su iskorištene na najbolji način, u tome su pomogle. Problem je što, u digitalnom dobu, vijesti brzo putuju i još se brže šire. Koliko je lako podijeliti pozitivna iskustva, još je lakše podijeliti negativna.

Fijasko koji se dogodio kad su ljudi shvatili da su prevareni i da se festival neće održati, a da ne mogu ni otići s otoka rezultirao je pojačanom upotrebom društvenih mreža. Kako su nekada entuzijastično dijelili narančaste kvadrate i slike plaže, sada su ljutiti posjetitelji dijelili slike kaosa, gužve, šatora, mokrih madraca i osušenog kruha koji su dobili za ručak.

Vijesti su se brzo proširile cijelim svijetom na zadovoljstvo medija koji su ih počeli dijeliti i s onima koji ne koriste društvene mreže. Festival i njegovi organizatori dotakli su samo dno.

Kanali koje je marketinški tim koristio za pričanje priče o festivalu isti su kanali koji su potpuno uništili svaku nadu da se priča zataška i spremi pod tepih. Društvene mreže pomogle su u stvaranju Fyre festivala i u njegovom uništenju.

Fyre festival ekstreman je primjer na kojemu se može naučiti kako treba i ne treba voditi posao i marketing, a uz to je važno voditi računa o sljedećoj činjenici – što god radili, radite to transparetno i ne pokušavajte prevariti ljude.

Milenijci možda izgledaju kao naivna generacija ali u svojim rukama imaju moćno oružje  pametnih telefona i društvenih mreža koje će im pomoći da prošire istinu i na kraju zadovolje pravdu.