Više informacija o meni i slične članke o sportskom marketingu možete pročitati na marijanpalic.online, a neke od njih i na PoslovnomPulsu možete potražiti ovdje.
Menu
Kao što sam i pisao u prethodnoj kolumni, još se uvijek sliježu dojmovi sa sjajne konferencije SPORTO koja se u studenom održala u Portorožu. U prvom sam vam članku pokušao ispričati koja je tajna uspjeha popularnih Chicago Bullsa na društvenim mrežama, a u današnjem ću pisati o AS Romi i sjajnom poslu koji rade na digitalu.
Na čelo AS Rome došao je navijač Liverpoola s adresom stanovanja u Bostonu, radi se o Paulu Rogersu koji je iznimno popularna osoba u sportskom marketingu. Zašto? S Romom je totalno izdominirao digital i uz mali budžet te ograničen broj ljudi - koliko mali?
Imaju 1 urednika na engleskom jeziku, 3 osobe u Italiji, Paul i jedan njegov kolega su u Bostonu. Dakle, ukupno ih je 6 - u klubu kao što je AS Roma. Dakle, može se.
"Mi imamo digitalni tim. Ne tim za društvene mreže, web itd., u ovom digitalnom timu svi rade sve", istaknuo je u razgovoru Rogers.
No, krenimo redom. Ono po čemu je AS Roma posebno popularna je njihov Twitter - @asromaen na kojem se super zabavljaju i privlače pozornost. Naglasak je na interakciji.
Odmah je na početku istaknuo i da je velika razlika u funkcioniraju kluba, jer 2005. godine u finalu Lige prvaka sve se odvijalo preko SMS-a i web ažuriranja, a danas je to totalno drugačija priča.
Kada je došao u AS Romu 2015. godine, odlučili su se na kompletnu transformaciju. Klub tada nije imao komunikacijske kanale na engleskom jeziku, a ljudi koji su vas podržavali iz ostatka svijeta, nisu vas razumjeli. Samim time, nisu mogli pomno pratiti klub, ali ni komunicirati.
Dok je još radio u Liverpoolu, Paul Rogers je testirao web stranicu na raznim jezicima, došli su do većeg broja posjetitelja na webu. Do tada su njihovi posjetitelji bili iz SAD-a, Australije i Ujedinjenog kraljevstva.
Ono što je jako važno u cijeloj priči je sama lokalizacija, a ne samo prijevod. Navijači trebaju biti na prvom mjestu, a ne klub. Web stranica AS Rome u vrijeme njegovog dolaska bila je proglašena najgorom od svih klubova koji su igrali Ligu prvaka. Fokus je u samim promjenama da stanica bude 'mobile 1st', jer su danas gotovo svi na mobitelu.
Facebook nije toliko važan i ključno je bilo izgraditi kvalitetan web, jer Facebook je nečija platforma i tko zna što se u budućnosti može dogoditi. Na webu se objavljuje mnoštvo zanimljivog sadržaja i priča, a osvojili su za kvalitetu sadržaja i nagradu.
"Svaki brend treba razumjeti kako navijači imaju kontrolu", istaknuo je Rogers. Još je jednu stvar istaknuo, a mislim da je svakako istina: "Ne gledamo što rade drugi klubovi. Ne želimo biti isti kao i svi ostali. Ne možemo se nositi s Barcelonom koja ima oko 200 milijuna pratitelja, a ako ih kopiramo onda smo jednaki kao i oni!"
Uzori su im Nike i individualci koji imaju odličnu komunikaciju i interakciju. Ne trebate biti veliki klub kako biste imali interakciju, Roma je smiješna na Twitteru, a tamo upravo taj humor dobro prolazi.
Puno razgovaramo s pratiteljima, naravno da oni ne navijaju za Romu. I sam je Rogers navijač Liverpoola i neće to promijeniti. Njima je cilj pridobiti simpatije drugih, npr. navijača Bayerna, Liverpoola ili Reala, koji će radi komunikacije reći: "Gle, oni su cool klub. Navijam za njih u Serie A...", a takvi navijači možda nešto i kupe.
Paul kaže i kako oni nemaju budžete za profesionalne video materijale, ali zato sve bez problema kreiraju amaterski. Nećete vjerovati, ali ljudi bolje reagiraju na amaterski snimljene video materijale - bolje se s njima povezuju i to nije samo obična šminka.
U nastavku je nekoliko primjera s Twittera koje je Paul prezentirao na konferenciji.
Nakon što je Roma zabila za 3:0 protiv Barcelone, što joj je značio i prolazak dalje u Ligi prvaka, ovakva je bila reakcija admina. Iskrena, u trenutku velikog uzbuđenja. Kao što možete vidjeti, ritvitano je 173.464 puta!
Paul voli istaknuti kako se vole zezati i podbadati druge klubove. Tako su Lazio i Milan prošle sezone, kada nisu ušli u Ligu prvaka.
Na jednom su od vizuala zaboravili Egipat, javio im se njihov bivši igrač Mido i pitao je gdje je Egipat? Brzo su i komično odgovorili, što je izazvalo odlične reakcije.
Malo su se odlučili zezati i objavili sliku igrača Cristal Palacea, uz hashtag #GrazieDamien. To je privuklo veliku pažnju javnosti, koja je odreagirala s raznim upitima jer nisu imali pojma o čemu se radi. Čak su neki britanski novinari ispitali Damiena o čemu se radi, ali pogađate, ni on nije imao pojma.
Jedna od boljih situacija definitivno je bilo i komentiranje jednog tvita, naime korisnica je napisala: "Tko je znao da crveno i žuto idu tako dobro skupa", na što je AS Roma odgovorila vrlo jednostavno: "AS Roma".
U Nigeriji se na Twitteru u određenom periodu provlačio izraz "Importanter", pa je onda ekipa iz kluba u jedan tvit uključila i tu riječ. Naravno, pratiteljima iz Nigerije bilo je to jako zanimljivo - a mnogi drugi su se pitali "Što je s gramatikom?"
Roma je 'isfurala' i novi način prezentacije novih igrača, samo su na njih zalijepili dres AS Rome, bez puno Photoshopa. Bili su drugačiji i odmah su privukli pažnju. Pa nitko ne očekuje da profesionalni klub stavi takvu objavu, zar ne?
Za svoje navijače su kreirali i razne playliste koje se mogu pronaći na web stranici kluba.
Naravno, nije ni Paulu lako uvijek: "Svaki puta kada mi zazvoni telefon uplašim se da me zovu iz uprave kluba radi neke od objava...", jer nakon objava kao što je sljedeća (koju su pustili prošli tjedan), definitivno bi mu mogao zazvoniti mobitel.
Finally, something in Rome you really DON’T need to see https://t.co/gDUSOjbkQR
— AS Roma English (@ASRomaEN) November 29, 2018
"Jasni ciljevi su jako važni za rast, za rast vam ne treba veliki budžet", zaključio je Rogers.
Sjajna prezentacija i primjeri. Po čemu se vi ističete od drugih? Nadam se da ste u jednom dijelu teksta dobili inspiraciju za neku novu kampanju ili za neki novi način komunikacije. Uskoro dolazi još članaka i primjera s konferencije.
Više informacija o meni i slične članke o sportskom marketingu možete pročitati na marijanpalic.online, a neke od njih i na PoslovnomPulsu možete potražiti ovdje.
