Menu
Vjerojatno ste svi čuli da je mudro držati prijatelje blizu, a neprijatelje još bliže. Nigdje se ta izreka ne može bolje primijeniti nego u online poslovnom svijetu.
S online prodajom, vaša konkurencija nisu više samo slične trgovine u istoj ulici gdje ste i vi. Umjesto toga, vaša konkurencija može biti u drugom gradu, državi ili čak na drugom kraju svijeta? Velik je broj razloga da ih držite jako blizu i uspoređujete se s njima na dnevnoj bazi.
Kako bi donosili prave odluke koje će vas održavati na 'vrhu' morate znati poteze vaše konkurencije. U današnjem brzom i modernom svijetu nemate puno vremena da donesete odluke, zato je najbitnija analiza.
Kako bi uopće mogli započeti s nekakvom analizom i planom, morate saznati tko vam je konkurencija.
Možete započeti jednostavnim google pretraživanjem pomoću nekih ključnih riječi vezanih za vaš posao. Zabilježite si tko vam je u vrhu rezultata i što ih čini izdvojenima (bez obzira jesu li u vrhu organski ili plaćeno). Također probajte pretraživati vaše proizvode, pogotovo ako ste svoje proizvode uzeli od veletrgovca. Gdje se prodaju? Koje su cijene? Besplatna dostava?
Uz google, također pronađite i online medije, časopise, YouTube kanale... Sve što vam može pružiti sjajne uvide u buduće planove vaše konkurencije. Naravno, uglavnom ćete nailaziti na to što 'veliki igrači' rade, ali ako je mediji vrlo specifičan za vašu branšu bit će predstavljene i manje tvrtke koje tek kreću.
Određeni forumi, blogovi i stranice bi također mogle pružiti mnogo informacija, savjeta i trikova koje dijele stručnjaci iz branše i drugi vlasnici tvrtki.
Nikako ne smijete zaboraviti, razgovarajte sa svojim klijentima! Oni vam mogu pružiti puno povratnih informacija o vašim proizvodima i uslugama, ali vam također mogu reći i o konkurenciji. Smislite jednostavan i kreativan način prikupljanja informacija jer se nikome ne da ispunjavati 50 pitanja. Kako biste im dali malu motivaciju, razmislite o tome da im u zamjenu za njihovo mišljenje date određeni popust.
Obavezno razgovarajte i s ljudima s kojima radite, osobito dobavljačima, veletrgovcima i partnerima. Stvorite prijatelje u svojoj branši i prikupljajte informacije. Savjetujem i da idete na sajmove i događaje jer tamo možete razgovarati licem u lice s kolegama i čuti najnovije vijesti i neke sjajne savjete o razvoju i inovacijama.
Nakon što ste otkrili tko vam je konkurencija, idući potez je pogledati što točno oni rade i na koji način. Stvarno jako puno možete saznati samo s praćenjem njihove web stranice i društvenih medija.
Za početak, posjetite njihovu web stranicu, usporedite ju s vašom stranicom i zapišite si po čemu je njihova stranica drugačija. Prilikom posjete stranice gledajte sa strance kupca i probajte ostati objektivni. Gledajte layout njihove stranice. Koje boje koriste? Jel stranica user friendly? Kako izgledaju opisi proizvoda? Pokušajte ih također pratiti u vrijeme određenih praznika poput Božića, Uskrsa, Valentinova...
Kod stranice, također obratite pažnju na njihov SEO, odnosno probajte zaključiti koje su njihove ključne riječi i gdje su one smještene. To će vam dati mali uvid u njihovu strategiju i koji im je cilj.
Sljedeći korak, ima li vaša konkurencija blog i koliko često objavljuju nove članke? Ako redovito objavljuju, možete se kladiti da njihovi blogovi privlače određenu količinu prometa na njihovu web stranicu. Google voli svježi sadržaj i blogovi definitivno pomažu pri rangiranju.
Imaju li na njihovoj stranici recenzije proizvoda? 85% potrošača vjeruje online recenziji jednako kao i osobnoj preporuci. Povjerenje je jako važno, pogotovo u online trgovini, kupci žele znati što drugi korisnici misle. Kupci žele znati koja su najgora iskustva i posebno će paziti kako ste reagirali na negativne recenzije stoga pazite da ne zanemarite nesretne klijente. Kako vaša konkurencija rješava one recenzije s jednom zvjezdicom? Gledanje recenzije vaših konkurenata vam daje uvid u ono što ljudi misle o njima.
Dobro obratite pažnju na sve njihove kanale na društvenim mrežama. Jednako kao i njihov blog, njihove društvene mreže pokazat će vam kako oglašavaju svoje proizvode i kako razgovaraju s ljudima. Možete vidjeti što im prolazi i što dobro funkcionira kod njih, a što ne.
Da, dobro ste pročitali, naručite nešto od konkurencije. Naručivanje će vas provesti kroz cijeli proces s kupcima. Saznat ćete njihov proces narudžbe, pružaju li informacije o praćenju, komuniciraju li s vama kako bi bili sigurni da ste zadovoljni... Usporedite svoje iskustvo s onim što vi pružate svojim kupcima. Iako ćete se možda osjećati čudno dok svoj novac stavljate u novčanik konkurencije, ali to je mala cijena za ono što ćete dobit za uzvrat. Mala, naizgled beznačajna promjena kao što je naprimjer stavljanje ručno napisane poruke u vašem paketu može jako puno utjecati na dojam kod kupaca.
Nakon svih ovih koraka, vrijeme je da se okrenete sebi. Vratite se jedan korak unatrag i dobro proučite svoju web stranicu. ulijeva li vaša web stranica povjerenje? Ima li kupac lijepo iskustvo od početka do kraja?
Summa summarum, želite crpiti inspiraciju od svoje konkurencije, a ne ju kopirati. Osim etičke dileme, mogli bi imati i zakonskih posljedica. Ne želite krasti ideje nego biti otvoreni za nove ideje i dopustiti da vam vaša konkurencija pomaže da rastete!
