Menu
Globalna cloud komunikacijska platforma Infobip, koja umjetnu inteligenciju stavlja u središte poslovanja, predviđa više od 7,3 milijarde interakcija s korisnicima tijekom Black Fridayja i Cyber Mondaya 2026. godine, dok AI i konverzacijski kanali mijenjaju način na koji potrošači otkrivaju proizvode, primaju ponude i pristupaju korisničkoj podršci.
Novo Infobipovo istraživanje također otkriva da je 63,2 % potrošača koristilo AI asistenta ili chatbot tijekom kupovine u posljednjih 12 mjeseci.
Black Friday više nije samo jedan shopping događaj. Infobipovo istraživanje pokazuje da shopping sezona sada počinje nekoliko tjedana ranije i nastavlja se kroz cijelo korisničko putovanje. Gotovo šest od deset ispitanika započet će blagdansku kupovinu do početka studenoga, dok će samo 19 % čekati do samog Black Friday tjedna. Ovo produljeno razdoblje kupovine stvara novi zadatak na trgovce da se s korisnicima povežu ranije, uz bolje tempirane i relevantnije ponude te neometanu korisničku podršku putem kanala koje potrošači već koriste.
Umjetna inteligencija postaje središnji dio tog putovanja. Prema istraživanju, 63,2 % potrošača koristilo je AI asistenta ili chatbot za kupovinu u posljednjih 12 mjeseci, a 21,9 % njih koristi ih često. Među potrošačima koji su spremni koristiti AI za kupovinu, njih 73,4 % koristilo bi ga za usporedbu proizvoda, dok bi ga 67,8 % koristilo za pronalaženje ponuda koje odgovaraju njihovim preferencijama. Međutim, podaci pokazuju i jasne granice: potrošači su spremniji dopustiti umjetnoj inteligenciji da im pomogne pri donošenju odluka nego da donosi odluke umjesto njih ili rješava pritužbe u njihovo ime.
Konverzacijski kanali postaju sve važniji, kao i brzina odgovora prema korisnicima
Podaci ukazuju na to da, iako e-mail i dalje ostaje dominantan kanal za ponude i obavijesti, konverzacijski i mobilni kanali postaju sve važniji za pravovremenu i personaliziranu komunikaciju s korisnicima. Potrošači su na globalnoj razini odabrali e-mail kao preferirani kanal za ponude i obavijesti, dok se SMS znatno češće bira za obavijesti nego za ponude. To pokazuje da trgovci mogu izgraditi povjerenje putem transakcijske komunikacije prije nego što prošire angažman na promotivne aktivnosti.
Brzina također postaje sve važnija. Infobipovo istraživanje pokazalo je da 85 % potrošača očekuje potvrdu narudžbe u roku od pet minuta, dok 47 % očekuje odgovor korisničke podrške unutar pet minuta. Za trgovce to znači da AI i automatizacija više nisu samo alati za povećanje učinkovitosti, već postaju ključni za ispunjavanje očekivanja korisnika tijekom razdoblja velikog obujma narudžbi i upita.
Goran Juršić, glavni direktor za rast poslovanja u Infobipu, izjavio je: "Black Friday više nije samo jedan dan, pa čak ni samo jedan tjedan. Postao je kontinuirani razgovor između potrošača i brendova, koji započinje otkrivanjem proizvoda i nastavlja se kroz kupovinu, dostavu i korisničku podršku. Umjetna inteligencija trgovcima pruža priliku da te razgovore učine bržima, relevantnijima i personaliziranijima. Uspjeh neće ostvariti brendovi koji šalju najviše poruka, već oni koji razumiju kada, gdje i na koji način svaki korisnik želi komunicirati."
