Menu
Amazon prolazi kroz jednu od najvećih transformacija u svojoj povijesti — onu pokretanu generativnom umjetnom inteligencijom. U otvorenom pismu upućenom zaposlenicima i investitorima, izvršni direktor kompanije Andy Jassy otkrio je koliko duboko tehnologija već mijenja način na koji kompanija posluje — i kamo vodi u nadolazećim godinama.
„Generativna AI već oblikuje gotovo svaki aspekt našeg poslovanja, a tek smo na početku“, poručio je Jassy. Tehnologija nije više teorijski alat budućnosti – Amazon je već koristi kako bi unaprijedio korisničko iskustvo, pojednostavio operativne procese i osnažio neovisne prodavače na svojoj platformi.
Među najvidljivijim rezultatima AI revolucije u Amazonu su nova generacija glasovnog asistenta Alexa, napredni AI pomoćnici za online kupnju, funkcionalnosti poput prepoznavanja proizvoda putem kamere (Lens) te značajka „Buy for Me“. Umjetna inteligencija koristi se i za preciznije preporuke veličina, čime Amazon rješava jedan od ključnih izazova u online trgovini — velik broj povrata proizvoda.
No promjene ne staju kod korisničkog sučelja. Amazon Web Services (AWS), jedan od stupova prihoda kompanije, koristi vlastiti dizajnirani čip za rad AI modela, a usluge izgradnje i treniranja modela već su u funkciji za brojne tvrtkine partnere diljem svijeta.
Za same prodavatelje, AI pomaže u stvaranju boljih i relevantnijih opisa proizvoda, a za brendove unaprjeđuje mogućnosti oglašavanja — od targetiranja do mjerenja učinkovitosti kampanja.
Unutar same kompanije, generativna umjetna inteligencija transformira način rada: od upravljanja zalihama i optimizacije lanaca opskrbe, do korisničke podrške i logistike. Jassy tvrdi kako rezultati već uključuju bržu dostavu i višu operativnu učinkovitost.
No ova transformacija ima i svoju drugu stranu — utjecaj na radna mjesta. „Trebat će nam manje ljudi za neke poslove koje danas obavljamo, ali i više ljudi za druge vrste poslova“, rekao je Jassy. „U narednim godinama očekujemo smanjenje ukupnog broja zaposlenih u korporativnim ulogama, kako budemo postizali veće uštede i učinkovitost.“
Procjenjuje se da Amazon trenutno zapošljava oko 1,56 milijuna ljudi globalno, od čega je približno 350.000 u korporativnim funkcijama. Iako brojke ne djeluju alarmantno u kratkom roku, najavljena reorganizacija signalizira početak nove faze — one u kojoj će sposobnost prilagodbe tehnološkim promjenama postati ključna ne samo za Amazon, već i za čitavu industriju.
