Prediktivna analitika omogućuje predviđanje ishoda temeljem podataka skupljenih u prošlosti. To je odličan odgovor na potrebu naših korisnika da ih razumijemo i znamo što očekuju i prije nego su se izjasnili. Da bi to mogli izvesti, prvi korak već obavljamo – skupljamo podatke o svojim korisnicima. Drugi je malo teži – potrebno je prestati gledati podatke kao statističke pokazatelje. Što organizacija može postići, ukoliko se odluči na taj korak, te koliko je to zaista komplicirano više u prezentaciji…

18:45-19:15 Okupljanje
19:15-20:00 Viktor Hlača: “Data analytics and CX”
20:00-20:15 Q&A
20:15 Networking

———————————————————

Na kraju predavanja nekome iz publike ćemo pokloniti knjigu:
The Power of Moments: Why Certain Experiences Have Extraordinary Impact by Chip Heath, Dan Heath https://www.goodreads.com/book/show/34466952-the-power-of-moments

Predavač – Viktor Hlača

Viktor Hlača je ICT profesionalac koji se više od 22 godine bavi poboljšavanjem korisničkog iskustva klijenata. Bogato iskustvo je stekao vodeći projekte u malim timovima kao i velikim korporacijama. Poznat je po svom out-of-the-box razmišljanju pri stvaranju i isporuci novih usluga i proizvoda. Koristeći podatke koje dobiva kroz customer journey unaprjeđuje korisničko iskustvo i naglašava važnost razumijevanja potreba kupca kao glavne značajke u cjelokupnom procesu.

Ulaz je besplatan. Prijave na linku Join me at Viktor Hlača: Data analytics and CX http://meetu.ps/e/GxlxJ/Cf88d/a