Menu
Oglašivače, trgovačke lance i proizvođače očekuje oštar zaokret s postojeće strategije obraćanja mladim potrošačima prema zadovoljavanju potreba kupaca starijih od 60 godina, pokazalo je istraživanje konzultantske kuće A.T. Kearney pod nazivom "Tko su zreli potrošači i što oni žele"...
Istraživanje provedeno u više od 23 zemlje svijeta pokazuje veliko nezadovoljstvo zrele skupine potrošača, koji ističu kako kompanije svoje proizvode i marketinške strategije fokusiraju na mlađu populaciju, a premalo pažnje posvećuju upravo njima. Istovremeno, zbog pada stope nataliteta i produženog životnog vijeka, osobe starije od 60 godina predstavljaju najbrže rastuću skupinu u svijetu te imaju jaku kupovnu moć, a njihov bi broj do 2040. godine mogao dosegnuti 1,3 milijarde.
"Danas u svijetu ima više od 506 milijuna osoba starijih od 60 godina, te se njihov broj iz godine u godinu povećava za 2,6 posto što je dvostruko brže od rasta svjetske populacije. Ljudi žive sve duže i pri tome ostaju zdravi što je rezultat velikog napretka na području medicine i znanosti, kao i poboljšanja kvalitete života. Tako su predstavnici 60 plus generacije često zdravi i aktivni ljudi koji u razvijenim zemljama kontroliraju značajan dio bogatstva sa sve većom kupovnom moći, pa čak i u Hrvatskoj u kojoj su primanja starije populacije ispod one na razvijenim tržištima. Do kraja stoljeća će potrošači iznad 60 godina postati najbrže rastuća skupina kupaca, koji s trideset posto kupovne moći imaju potpuno drukčije potrebe od ostatka populacije. Upravo je zato važno znati koje su to potrebe i kako ih zadovoljiti. Primjerice, ako znamo da su potrošači stariji od 60 godina spremni više platiti premium proizvode u kategoriji hrane i pića, onda možemo taktički postaviti i njihovu cijenu", objašnjava Zlatko Bazianec, direktor u A.T. Kearneyu.
A.T. Kearneyevo istraživanje pokazuje kako su neki od glavnih izvora nezadovoljstva zrele skupine potrošača kretanje kroz velike supermarkete, visoke police, neadekvatno pakiranje proizvoda, mala slova na proizvodima i nedostatak prostora za sjedenje u dućanima. Istovremeno, zreliji potrošači sve više koriste mobitele i Internet, te kupuju online. Jasmina Banda, konzultantica u A.T. Kearneyu, najavljuje značajne promjene: "Zreli potrošači traže simpatije i pomoć, ali ne žele biti tretirani kao stari i nesposobni. Oni kupuju drukčije kategorije proizvoda od onih mlađih. Također su spremni potrošiti više svog prihoda na hranu i piće te zdravlje, a manje na odjeću i prijevoz. Istovremeno dvije trećine naših ispitanika koristi mobitele, skoro polovica Internet, a njih trećina ima profil na socijalnim mrežama. Za trgovačke lance to znači da će morati prilagoditi komunikaciju i prodaju preko Interneta starijim kupcima, fokusirati se na manje dućane u blizini doma u koje kupci dolaze pješice, uvesti dodatni prostori za sjedenje u trgovinama, redizajnirati proizvode i pakiranja, zaposliti prijateljski raspoloženo osoblje i slično.“
Trend prilagodbe ponude starijim kupcima svjetski su lideri već prepoznali. Poznate automobilske kuće, Mercedes, Ford i Volkswagen, počele su simulirati fizička ograničenja i promjene u procesu starenja tijekom testiranja svojih vozila. Kako se prilagoditi novoj utjecajnoj skupini potrošača pokazao je i najveći svjetski trgovački lanac Wal-Mart, koji zapošljava starije zaposlenike kako bi pozdravljali i pomagali zrelim kupcima, te nudi električna kolica u dućanima.
U budućnosti se očekuje bliska suradnja proizvođača, trgovaca i oglašivača kako bi na adekvatan način zadovoljili želje i potrebe starije grupe kupaca, redizajniranjem proizvoda i iskustva kupovine unutar lanca vrijednosti, kao i na razini čitave industrije definiranjem novih normi i standarda nužnih za zdravo i sretno starenje.
Pročitajte još:
Foto: Flickr
