Jedan od najvećih svjetskih telekoma planira zamijeniti radnike umjetnom inteligencijom

Britanski telekomunikacijski div BT Group najavio je kako planira smanjiti oko 55.000 radnih mjesta do 2030. godine, pri čemu bi najmanje 10.000 tih radnih mjesta moglo biti zamijenjeno nekom vrstom umjetne inteligencije.

Izvršni direktor BT Grupe, Philip Jansen, izjavio je na sastanku o financijskim rezultatima tvrtke da će BT biti "neosporno dobrobitnik umjetne inteligencije", prema izvještaju CNN-a. Tvrtka zapošljava oko 130.000 ljudi.

Jansen je rekao kako tvrtka već ima chatbot pod nazivom "Amy" koji može riješiti većinu pitanja korisnika. Daljnje eksperimentiranje tvrtke s generativnom umjetnom inteligencijom, poput popularnog ChatGPT-a tvrtke OpenAI, moglo bi dovesti do novih proizvoda i usluga, dodao je.

Tvrtka je izjavila kako očekuje da će umjetna inteligencija smanjiti potrebu za tisućama stalno zaposlenih zaposlenika u odjelima za korisničku podršku.

Jansen procjenjuje kako se otprilike 10.000 radnih mjesta koja će BT ukinuti može zamijeniti procesima "digitalizacije i automatizacije", poput zamjene umjetnom inteligencijom.

Poslodavci unutar i izvan privatnog sektora već nekoliko godina traže načine za uključivanje elemenata umjetne inteligencije. Na primjer, jedna državna agencija u Novom Meksiku već godinama koristi procese automatizacije temeljene na umjetnoj inteligenciji kako bi pomogla u javnim uslugama, izvijestio je Insider.

Međutim, nedavno se povećao interes za generativnom umjetnom inteligencijom i ChatGPT-om.

Trenutno postoji i nekoliko istraživanja koja ukazuju na to kako radnici, posebno oni u korisničkoj podršci, koriste takve alate. Jedno istraživanje o korištenju AI programa za razgovor, a koje je uključivalo više od 5.000 predstavnika korisničke podrške u jednoj nepoznatoj tvrtki iz Fortune 500, utvrdilo je kako su korištenjem AI-a uspjeli povećati produktivnost cijele tvrtke.

Zanimljivo, prema istom istraživanju, predstavnici korisničke podrške s više iskustva nisu doživjeli značajan porast produktivnosti korištenjem takvog alata. Erik Brynjolfsson, jedan od autora istraživanja i profesor na Stanford Institute for Human-Centered AI, rekao je za Insider kako su ti agenti iskusili "gotovo 0%" povećanje produktivnosti.

No, AI je pomogao u produktivnosti agenata koji su trebali više obuke i iskustva, i to za 14%, prenosi Insider.