Menu
Dubai je još jednom potvrdio status globalnog laboratorija za digitalne inovacije. Ovog puta riječ je o hotelijerstvu: tamošnje vlasti uvele su jedinstveni, gradski sustav beskontaktne prijave u hotele koji gostima omogućuje da cijeli proces registracije završe prije dolaska – putem mobitela.
Sustav funkcionira jednostavno. Gost unaprijed učita osobni dokument, potvrdi identitet biometrijskom provjerom i verificira podatke. Nakon prve registracije, podaci ostaju aktivni sve dok osobni dokument vrijedi, pa su pri idućim boravcima potrebne tek kratke biometrijske provjere. U praksi to znači – bez čekanja na recepciji i bez papirologije.
Za razliku od rješenja koja nude pojedini hotelski lanci, Dubai je otišao korak dalje. Sustav je obvezan za sve licencirane hotele i turističke smještaje te se integrira kroz postojeće aplikacije i web-stranice hotela. Riječ je o centraliziranom, državnom projektu koji se provodi u okviru digitalne strategije Odjela za gospodarstvo i turizam Dubaija.
Gotovo četvrtina gostiju u Dubai vraća se svake godine, što znači da će velik dio putnika registraciju obaviti samo jednom. Hoteli time smanjuju gužve na recepcijama, rasterećuju osoblje i učinkovitije upravljaju dolascima u udarnim terminima, osobito u sezoni velikih događanja i kongresa.
Trend beskontaktnih usluga u hotelijerstvu već je snažno prisutan globalno. Prema procjenama tehnološke tvrtke Alliants, do kraja 2025. više od 70 posto hotela u svijetu koristit će mobilne ili beskontaktne sustave prijave. Slične podatke navode i edukacijske institucije u sektoru ugostiteljstva, koje procjenjuju da se gotovo dvije trećine hotela okreće potpuno digitalnom korisničkom iskustvu – od prijave do naručivanja usluga putem aplikacija.
Biometrija pritom postaje ključna tehnologija. Istraživanja pokazuju da takvi sustavi istodobno povećavaju sigurnost i brzinu, ali i razinu zadovoljstva gostiju. Prema analitičarima, beskontaktni alati – od digitalnih ključeva do mobilnih plaćanja – sve više redefiniraju očekivanja putnika, ali i operativne modele hotela. Procjene tržišta govore da bi globalno tržište biometrijske prijave u hotelima već ove godine moglo dosegnuti gotovo dvije milijarde dolara.
Ono po čemu se Dubai izdvaja jest razina koordinacije. U SAD-u veliki lanci nude mobilnu prijavu, ali provjera identiteta i dalje se često obavlja osobno. U Europi i Ujedinjenom Kraljevstvu digitalni check-in postoji, no skeniranje putovnica na recepciji i dalje je standard. U Aziji su prisutni samoposlužni kiosci i aplikacije, ali strani gosti najčešće moraju dodatno potvrditi dokumente po dolasku.
Dubai je prvi veliki turistički centar koji je uspio objediniti tehnologiju, regulativu i tržište u jedan standardizirani sustav.
