Prvi čovjek OpenAI-a izdao mračno upozorenje: Cijele kategorije poslova bit će izbrisane

Umjetna inteligencija, iako donosi brojne tehnološke napretke, sve češće se percipira i kao prijetnja ljudskim radnim mjestima. Najnovije upozorenje dolazi iz samog vrha industrije — od izvršnog direktora OpenAI-ja, Sama Altmana, koji je tijekom posjeta Washingtonu iznio vrlo izravno upozorenje: "Neke kategorije poslova bit će potpuno izbrisane."

Govoreći potpredsjednici američke središnje banke za nadzor, Michelle Bowman, Altman je rekao kako će AI agenti zamijeniti čitave segmente tržišta rada, a korisnička podrška je, po njemu, jedna od prvih na udaru. "Kad danas nazovete korisničku službu, odgovara vam AI. To je kao da razgovarate s iznimno sposobnom osobom — bez čekanja, bez preusmjeravanja, bez pogrešaka", tvrdi Altman.

Njegove izjave ne iznenađuju, s obzirom na ubrzani razvoj tzv. generativne umjetne inteligencije, no izazvale su buru reakcija. Dok se tehnološki entuzijasti dive učinkovitosti digitalnih asistenata, mnogi stručnjaci za tržište rada i etiku upozoravaju na posljedice.

Iako Altman govori o gotovo savršenim sustavima, praksa pokazuje sasvim drukčiju sliku. AI modeli, posebno u kontekstu korisničke službe, često griješe, daju netočne informacije ili pak potpuno „haluciniraju“ odgovore.

Značajan je i pad povjerenja korisnika. Prema istraživanjima, većina potrošača preferira ljudsku podršku, čak i kada to znači dulje čekanje. Kompanije koje su prerano pokušale zamijeniti ljudske agente — poput nekih fintech startupa — suočile su se s valom kritika i padom zadovoljstva korisnika. Neki, poput švedske Klarnе, već su korigirali smjer. Njezin izvršni direktor Sebastian Siemiatkowski, koji je ranije tvrdio kako AI može zamijeniti 700 ljudi, sada naglašava: "Korisniku mora biti jasno da će uvijek imati pristup stvarnoj osobi."

Altmanovo upozorenje, iako iskreno, zvuči gotovo hladno tehnokratski. Dok OpenAI i slične tvrtke nastavljaju razvijati AI sustave koji mogu “učiniti sve”, pred gospodarstvom i regulatorima ostaje izazov — kako balansirati između tehnološkog napretka i očuvanja ljudskog dostojanstva u svijetu rada.