Prvi čovjek Salesforcea uvjeren je kako ćemo izbjeći AI apokalipsu uredskih poslova

Dok mnogi tehnološki lideri upozoravaju na opasnosti koje AI predstavlja za uredske poslove, izvršni direktor softverskog diva Salesforce, Marc Benioff, nudi potpuno drugačiju viziju budućnosti.

Na nedavnom AI for Good Global Summitu u Ženevi, Benioff je poručio kako umjetna inteligencija ne znači kraj za uredske i administracijse poslove, već priliku za njihovu nadogradnju. “U verziji AI-ja koju ja vidim, ne radi se o masovnim otkazima, već o radikalnom osnaživanju radne snage,” rekao je Benioff.

Njegova vizija budućnosti u konfliktu je s onima poput izvršnog direktora Anthropica, Daria Amodeija, koji predviđa nestanak polovice početničkih uredskih poslova u sljedećih pet godina. No Benioff vjeruje kako je prava snaga AI-ja u njegovoj ulozi "kopilota" koji omogućuje zaposlenicima da rade pametnije, a ne da ih zamijeni.

Salesforce je već počeo provoditi vlastiti eksperiment. Tvrtka je pauzirala zapošljavanje u odjelima inženjeringa, pravnih poslova i korisničke podrške kako bi omogućila AI alatima da pokažu svoj puni potencijal. Istodobno, više od polovice novih pozicija u posljednjem kvartalu popunjeno je internim transferima, dok su tisuće zaposlenika prekvalificirane za rad u novim AI-odjelima.

Njihov interni projekt Agentforce već automatizira između 30% i 50% zadataka u ključnim funkcijama poput marketinga, analitike i korisničke podrške. Digitalni agenti sada preuzimaju svakodnevne zadatke, oslobađajući ljudske timove za složenije poslovne izazove.

No iako se u nekim područjima zapošljavanje usporava, Salesforce ubrzano gradi prodajne timove – stručnjake koji pomažu klijentima da implementiraju AI rješenja, posebno među malim i srednjim poduzećima. “Njihove sposobnosti bit će radikalno pojačane AI-jem,” uvjeren je Benioff.

Unatoč optimizmu, brojni stručnjaci ostaju oprezni. Bill Gates nedavno je izjavio kako će AI zamijeniti većinu današnjih zadataka, iako vjeruje da će programiranje ostati “100% ljudska profesija” još desetljećima.

Istovremeno, sve je više rasprava o pojmovima poput "AI radnik". Analitičari upozoravaju kako je pogrešno nazivati digitalne agente radnicima jer time riskiramo dehumanizaciju pravih zaposlenika.