TOP 5 Google Analytics izvješća - evo kako bolje razumjeti posjetitelje vaše web stranice

Danas malo koja organizacija nema svoju web stranicu. No pravo je pitanje da li vlasnici web stranica razumiju rezultate koje njihova web stranica postiže, da li razumiju tko su njeni posjetitelji, što rade na stranici, gdje se zadržavaju ili zašto odlaze? Upravo ovdje dolazi Google Analytics kao sjajan alat koji omogućuje prikupljanje, mjerenje, kreiranje izvješća i analizu podataka s vaše web stranice...

Ovaj kompleksan alat pruža odličan uvid u online poslovanje i omogućava ogroman broj metrika, ali ne zanimaju sve metrike sve korisnike. Direktora financija ne zanima broj posjeta s društvenih mreža, njega zanima konkretan povrat investicije u razne oglašivačke kanale. Usability stručnjaka ne zanima s kojih lokacija su mu korisnici, njega zanima da li posjetitelji mogu lako odraditi željenu akciju, direktora marketinga zanima u kakvoj su interakciji korisnici s brandom itd. Zato je važno definirati koje su ključne metrike važne za vaše poslovanje kako biste izbjegli da izgubite sate i sate pregledavanja Analyticsa, a bez da ste išta konkretno zaključili.

Iako analiza podataka ovisi o prirodi poslovanja web stranice postoje podaci za koje možemo reći da su bitni za razumijevanje uspješnosti svake web stranice.

5 važnih izvješća pomoću kojih se može odrediti napredak web stranice:

1) PREGLED POSJETITELJA

Ulaskom u Google Analytics račun prvo što se vidi jest pregled svih posjetitelja.

Ono što ovo izvješće govori jest koliko je posjetitelja bilo na stranici, koliko je novih posjetitelja stiglo, koliko su se zadržali na stranici, koliko su stranica posjetili te koliko je njih otišlo sa stranica bez pogleda ijedne druge stranice na web lokaciji.

Ovi osnovni podaci daju generalan uvid u stanje stranice. Pomoću ovih osnovnih metrika može se vidjeti kako web stranica napreduje ili ne napreduje. Uspoređivanjem vremenskih razdoblja se mogu uočiti trendovi. Ako postoji značajan skok u broju posjeta u određenom vremenskom razdoblju, postavlja se pitanje: koje su se aktivnosti tada vodile kako bi se i u budućnosti moglo primijeniti nešto slično.

2) IZVORI POSJETITELJA

Pitanje na koje vlasnici web stranica trebaju uvijek imati spreman odgovor je: Koji je glavni izvor/kanal putem kojeg posjetitelji nalaze stranicu?

Odgovor se može pronaći u odjeljku pod standardna izvješća -> Kupnja -> Kanali.

U ovom izvješću se može vidjeti putem kojih kanala posjetitelji dolaze na web stranicu, što je od iznimne važnosti iz više razloga:

• Birajući metriku iz padajućeg izbornika u drugoj koloni može se jednostavno vidjeti koji kanali donose najviše posjetitelja, ostvaruju najviše konverzija, koji se najduže zadržavaju na stranici itd. Na temelju tih podataka se može znati u koji kanal uložiti dodatan trud kako bi se poboljšali rezultati, a s druge strane se mogu otkriti oni kanali koji ne donose rezultate. Na primjer: ulaže se u plaćeno oglašavanje 2 000 kn mjesečno i postoji jedna ispunjena konverzija, a s druge strane organski promet donosi 10 konverzija mjesečno i ništa ne košta. U tom slučaju bi bilo ispravno smanjiti ulaganja u plaćeno oglašavanje i povećati ulaganja u poboljšanje pozicija na organskim listama.

• Gledajući Direktan promet može se vidjeti koliko ima posjetitelja koji znaju točan URL ili su stranicu dodali u bookmark. Kako bi ovaj izvještaj bio što relevantniji, na razini računa - putem filtra, dobro je odvojiti promet koji dolazi s IP adrese od vaše organizacije.

• Promet preporuka je vrlo zanimljiv da bi se bolje razumjelo tko donosi promet i zašto.

• Posebno treba obratiti pažnju na organski promet kako biste razmijeli na koji način posjetitelji pretražuju Google ne bi li došli do sadržaja na vašoj stranici.
Nakon što se zna koliko posjetitelja dolazi na stranicu, odakle dolaze, koliko se u prosjeku zadržavaju, koliko prosječno stranica pogledaju, dobro bi bilo saznati koji su problemi na web lokaciji, gdje korisnici odustaju?
3) PREGLED IZLAZNIH STRANICA

Pomoću prva dva izvještaja (Pregled posjetitelja i izvor posjetitelja) vide se rezultati na razini cijele web stranice, pomoću izvješća o izlaznim stranicama vidi se točno na kojim stranicama posjetitelji odustaju i odlaze s web stranice. To je važno znati i razumjeti kako bi se detektirali i popravili mogući problemi koji uzrokuju lošiju izvedbu stranice.

Izvještaj se može naći pod: Standardna izvješća -> Ponašanje -> Sadržaj web lokacije -> Izlazne stranice

Prvi korak je detekcija stranice s najvišim izlaznim postotkom. Stranice s visokim izlaznim postotkom govore da posjetitelj nije pronašao što je tražio, ili da je došao na krivo mjesto. U tom slučaju treba dobro analizirati stranicu i zapitati se zašto je do toga došlo i što se treba promijeniti kako bi posjetitelj dobio sve potrebne informacije i lako ispunio željeni cilj. Provjerite da li je sadržaj na stranici kvalitetan, da li je jasno istaknut poziv na akciju, da li se stranica brzo učitava i slično.

4) KAKO SE KORISNICI KREĆU NA WEB STRANICI

Google Analytics izvještaj 'Prikaz na stranici' omogućava da se posjetiteljima pruži bolje iskustvo na stranici i maksimalno olakša pristup sadržaju.
Ovi vrlo korisni podaci mogu se pronaći pod: Standardna izvješća -> Ponašanje -> Google Analytics prikaz na stranici.

Ova opcija omogućava još bolje razumijevanje korisnika jer je sve vizualno prikazano. Ne samo da je moguće vidjeti kretanje posjetitelja na stranicama, nego se može vidjeti i u kojem segmentu stranice se ispunjavaju definirani ciljevi.

Primjerice, moguće je otkriti da postoji velik broj klikova na sliku koja uopće nije predviđena da se na nju klika. U tom slučaju treba razmisliti što ta slika komunicira i da li bi ju trebalo zamijeniti ili prilagoditi. Ideja je da se razumije kako posjetitelji reagiraju na određene dijelove stranice i poboljšati one dijelove stranice koji uzrokuju konfuziju kod posjetitelja.

5) CILJEVI

Vjerojatno najvažniji dio koji govori o učinkovitosti web stranice su ciljevi. Odnosno, je li je posjetitelj izvršio definiranu akciju (poput kupovine proizvoda, pretplate na e-mail, preuzimanje kataloga ili slično), a ako nije – zašto nije i gdje je nastao problem.

U izvještaju Konverzije -> Ciljevi -> Tok cilja, je vizualno prikazana putanja posjetitelja.

Ova slika prikazuje kako je korisnik došao do cilja koji ste definirali. Ako postoji više koraka koje je potrebno proći za izvršenje cilja, ovdje se može vrlo jednostavno i jasno vidjeti gdje je posjetitelj zastao, gdje se vratio i gdje je nastavio sa svojim istraživanjem web stranice.

Sve nam ovo otkriva probleme koje web stranica ima i jasno nam govori što se treba promijeniti. Kada dobro razumijemo što se događa i zašto, lako možemo znati što trebamo učiniti da bi stranica bila učinkovita. Preduvjet za upotrebljavanje ovog izvještaja je da ciljevi budu postavljeni, a maksimum se može dobiti ako se uz ciljeve postave i tokovi.

Nakon što dobro pogledate i razumijete podatke iz ovih 5 izvještaja imat ćete jasniju sliku o tome kako vaša web stranica funkcionira i u kojem smjeru trebate ići kako biste ju unaprijedili.

Ovo su više generalna izvješća koja će vam pomoći da dobijete generalnu sliku uspješnosti vaše web stranice. Za detaljan uvid uvijek gledajte da maksimalno segmentirate podatke do najvišeg mogućeg detalja. I ne zaboravite imati dobro definirane metrike koje su ključne za vaše poslovanje.

Marko Kvesić je specijalist za Google AdWords oglašavanje i Internet marketing. Pomaže tvrtkama povećati broj posjetitelja i kupaca na njihovim web stranicama – www.gotraffic.hr

Evo zašto posjetitelji vašeg web shopa ne postaju kupci

SeeWhy je u detaljnoj studiji analizirao ponašanje više od 600 000 kupaca na Internetu i četvrt milijuna transakcija, kako bi dublje razumjeli motivaciju kupaca kad kupuju i zašto ne kupuju na Internetu...

Ovo istraživanje će nam pomoći da bolje razumijemo web posjetitelje, zašto kupuju odnosno ne kupuju i što trebamo učiniti da naše web stranice postižu bolje rezultate.

Evo nekih zanimljivih podataka ovog istraživanja – ono što nam je važno znati jest da čak 99% posjetitelja ne kupuje kada prvi puta dođu na stranicu web trgovine. Ali nemojte paničariti,jer od tih posjetitelja koji ne kupe - 25% njih se nikada više neće vratiti na vaše stranice, ali 75% njih se ima namjeru vratiti i kupiti.

Kad posjetitelji koji su se vratili na vaše stranice, po drugi put napuste vašu stranicu – 53% njih se neće vratiti u sljedećih 28 dana, a od 47% onih koji se vrate svaki četvrti će kupiti.

Ono što ovdje predstavlja problem jest to da 81% odgovornih u web prodaji smatra da većina posjetitelja koji napuste stranicu - im samo gubi vrijeme.

Upravo ovo nedovoljno razumjevanje intencije posjetitelja vodi do velikog broja izgubljenih dobrih prilika za web trgovine.

Zašto je to tako i što učiniti?

Trebamo razumjeti web posjetitelje i kupce. Oni istražuju. Nemojte se zavaravati da ste vi jedini koji postojite na tržištu i da će posjetitelji kupiti samo od vas. Naravno da neće. Kupci na Internetu su pametni i usporedit će vaše proizvode s proizvodima konkurencije. Pogledat će cijene, proizvode, posebne pogodnosti koje mogu ostvariti i informirati se prije nego što donesu odluku o kupovini.

A koliko se varaju online trgovcikad misle da im posjetitelji koji napuste njihove stranice bez da kupe, samo gube vrijeme, govore sljedeći podaci iztog istraživanja:

Prosječno "vrijeme kašnjenja" između prve posjete i kupovine je 19 sati, ali 72% posjetitelja će kupiti između 12 i 24 sata.

Ovdje je kompletan pregled koliko je vremena potrebno do kupovine:

30% kupi u manje od 20 minuta
50% kupi u periodu od 20 minuta do sat vremena
60% kupi od 1 do 3 sata
65% kupi od 3 do 12 sati
72% kupi od 12 do 24 sata
80% kupi od 3 do 7 dana
95% kupi od 1 do 2 tjedna
100% kupi u više od 2 tjedna

S obzirom na to da 75% posjetitelja ima intenciju vratiti se na stranicu i kupiti, ono što trebate napraviti je da u tom procesu – kada posjetitelj pretražuje najbolje cijene i pogodnosti - budete maksimalno prisutni. A to najbolje postižete tehnikomGoogle AdWords oglašavanjakoja se zove retargeting.

Retargeting vam omogućava da prikazujete svoje oglase onim korisnicima koji su napustili vaše stranice, a nisu napravili konkretnu akciju (u primjeru web trgovina, narudžbu proizvoda).

Trebamo dobro razumjeti naše posjetitelje kako bismo povećali prodaju na web stranicama. Zato su ovi podaci jako vrijedni. Jer kao što vidimo kupci na Internetu su pametni, pretražuju sve ponude ne bi li pronašli najbolju opciju za sebe.

A što nam to govori? To nam govori da kroz web trgovinu trebate posjetitelju jasno iskomunicirati kako se vaša ponuda razlikuje od konkurencije. Trebate mu dati snažne razloge zašto da odabere baš vas. Gledajte kako da posjetitelju otklonite napor razmišljanja i pretraživanja drugih ponuda. Zapitajte se kako da navedete posjetitelja da odmah odabere vašu ponudu pri prvoj posjeti. Što mu možete ponuditi, a da vaša konkurencija ne može?

Ako korisnik i dalje ne kupi odmah na prvoj posjeti, nemojte odustati. To je znak da vaš odnos s njim tek počinje i odmah krenite s retargetingom kako biste uvijek bili prisutni kada vaš potencijalni kupac pretražuje ponude.

Koristite li retargeting i kakve ste rezultate njime ostvarili?

Marko Kvesić je specijalist za Internet marketing i pomaže tvrtkama povećati broj posjetitelja na web stranicama i pretvoriti te posjetitelje u njihove kupce – www.gotraffic.hr

5 učinkovitih načina za povećanje prodaje na vašim web stranicama

Cilj vaših online kampanja ne treba biti samo dovođenje što većeg broja posjetitelja na stranice, nego ipretvaranje tih posjetitelja u vaše kupce. Možete investirati na desetke tisuća kuna u oglašavanje i dovesti na tisuće posjetitelja, ali ako stranica nije na pravi način optimizirana da ostvaruje rezultate tada ste izgubili mnogo vremena i novaca, a povrata od investicije nema nigdje...

Pročitajte 5 dokazanih načina za postizanje boljih rezultata na vašim web stranicama.

1. Napravite video

Video omogućava da na brz i efikasan način pridobijete pozornost vaših posjetitelja i ukratko objasnite tko ste, što radite i kako možete pomoći vašem potencijalnom kupcu. Ljudi jednostavno vole pokretan i vizualan sadržaj i zato video ostvaruje tako dobre rezultate. Kupci prije nego kupe online,žele što bolje doživjeti vaše proizvode ili vašu tvrtku, a to najbolje mogu preko videa. Dropbox je uz video povećao konverzije za 10% a jednako zanimljiv je case study gdje je Video proizvoda u akciji povećao konverzije za 247%.

2. Što imate više landing stranica to su vam konverzije bolje

Trebate imati specifične landing stranice za sve online kampanje koje vodite. Landing stranice su efikasne jer se kreiraju prema jednom specifičnom cilju. Za razliku od naslovne stranice, gdje posjetitelj može napraviti mnogo različitih akcija (poput pretplate na newsletter, narudžbe, registracije, odlaska na drugu stranicu, lajkanja na Facebooku itd.) landing stranice navode posjetitelja da izvrši jedan cilj (a to može biti pretplata na newsletter, preuzimanje ponude, rezervacija termina sastanka ili slično).Što web stranice imaju više specifičnih i fokusiranih landing stranica to ostvaruju bolje rezultate.

3. Važno je da drugi pričaju o vama

(Prema wikipediji) social proof je psihološki fenomen gdje ljudi pretpostavljaju da akcije drugih ljudi reflektiraju ispravno ponašanje u datoj situaciji...potaknuti pretpostavkom da ljudi koji ih okružuju raspolažu s više informacija o toj situaciji. Drugim riječima, ljudi postupaju na temelju ponašanja drugih ljudi što može biti velik motivator u ponašanju potrošača.

To u prijevodu znači da ljudi neće kupiti od vas ili surađivati s vama ako su jedini ili ako jako mali broj ljudi posluje s vama. Zbog toga demonstrirajte svoj social proof i povećajte prodaju na sljedeći način:

Dodavanje izjava zadovoljnih kupaca je povećalo konverzije za 34%

63% korisnika su skloniji kupiti sa stranice koja ima implementirane ocijene korisnika

Pokažite autentične slike vaših zadovoljnih kupaca

4. Ograničite vašu ponudu vremenski ili količinom

Ograničene ponude su jedan od najmoćnijih motivatora. Jer kupac jednostavno misli da ako ne reagira odmah - ponuda više ne vrijedi. Gotovo, roba je otišla i više je neće biti. Najbolji primjer ograničenih ponuda su grupne kupovine za koje i sami vidimo kako dobro kupci na njih reagiraju (npr CrnoJaje).

5. Kraće forme donose bolje konverzije

Forme posjetiteljima mogu biti naporne posebice ako ih se traži da upišu irelevantne informacije. Duge forme koje traže puno podataka kod posjetitelja uzrokuju frikciju. Vaš zadatak je eliminirati svu frikciju i frustraciju kod korisnika. Trudite se minimizirati broj polja u formama i tražiti samo one informacije koje vam doista trebaju. Kakve nevjerojatne promjene mogu uzrokovati kraće forme možete vidjeti u case study-u gdje je Expedia micanjem jednog polja u formi ostvarila profit od 12 milijuna dolara.

Posvetite vrijeme vašoj web stranici i testirajte neke od načina za poboljšanje rezultata jer koji je smisao stranice ako ima milijun posjetitelja koji ništa ne kupuju? Potrudite se bolje razumjeti posjetitelje vaše web stranice, otkrijte kako kupuju, što im je važno kad odabiru od koga kupuju, što ih motivira, što ih sprječava da kupe i iskoristite to znanje za bolju optimizaciju stranice.

Marko Kvesić je specijalist za Internet marketing i pomaže tvrtkama povećati broj posjetitelja na web stranicama i pretvoriti te posjetitelje u njihove kupce – www.gotraffic.hr

Robin Sharma u Zagrebu: Morate se fokusirati i oduševiti kupce kvalitetom!

Vrlo edukativno i inspirirajuće predavanje održao je Robin Sharma u Hypo centru 20. veljače u organizaciji Dhar media. U 2,5 sata je na vrlo inspirativan i motivirajući način govorio o leadershipu, uspjehu, razvoju posla i visokoj produktivnosti...

Vjerojatno bi trebala cijela knjiga da se prenese ovo odlično predavanje s obzirom na ogroman broj kvalitetnih informacija i znanja dobivenog na seminaru, pa ćemo se potruditi prenijeti vam neke edukativne i vrijedne savjete koje koriste najuspješniji ljudi i lideri svijeta.

Sharma je u nekoliko navrata naglasio važnost fokusa. U današnjem svijetu prepunom distrakcija (dnevno provedemo i do 2 sata na distrakcije poput mobitela, društvenih mreža i sl.) koje nas ometaju da efikasno ispunimo naše ciljeve - moramo ih znati eliminirati. No Sharma nije mislio samo na fokus u smislu produktivnosti, nego i u smislu osobnog i profesionalnog uspjeha. „Kad loviš dva zeca istovremeno, nećeš uloviti niti jednog,“, naglasio je važnost jasnog fokusa na onu jednu stvar u kojoj želimo biti najbolji. Savjetovao je liderima i brandovima da budu fokusirani kad izlaze na tržište i da budu jasni u svojoj komunikaciji.

Spomenuo je Stevea Jobsa te kako je njegov prvi potez kad se vratio u Apple bio da je eliminirao većinu Appleovih proizvoda i fokusirao se samo na one za koje je znao da će napraviti razliku. Sharma je govorio kako je danas tržište jako konkurentno, no to ne znači da je teže uspjeti. Iznimni uvijek uspijevaju – i zato tvrtke moraju biti iznimne ako žele doživjeti pravi uspjeh.

"Dostavite 10 puta veću vrijednost vašim kupcima nego što oni to očekuju, oduševite vaše kupce svojim odnosom prema njima. Budite Michaelangelo u svojoj branši, budite najbolji u poslu kojim se bavite, što god da radite – to radite s iznimnom kvalitetom.“

Naglasio je da je put dug, da se rezultati ne mogu očekivati od danas do sutra, gdje je naveo primjer Coca Cole, Nike-a i Starbucksa kojima je trebalo po 20 godina strpljivog i predanog rada da dođu do tako velikog uspjeha. Potaknuo je sve da izađu iz zone ugode jer ako ne osjećaju patnju i jaku nelagodu, neće niti napredovati.

Veći dio svog predavanja Sharma je posvetio leadershipu – što je jasno s obzirom na to da je naziv seminara „Vođa bez titule.“ Sharma je rekao da voditi znači služiti i zadatak lidera je ostaviti ljude mnogo boljima nego kada ih je našao.

Evo 5 pravila iznimnog leadershipa koje je podijelo s posjetiteljima:

1. Plaćeni ste ne samo da radite, nego i da budete u strahu.

2. Stari model leadershipa je zastario. Danas, bilo tko može pokazati leadership.

3. Posao je samo posao ako ga gledate kao posao.

4. Vaša broj 1 konkurentna prednost je da brže stvarate lidere na svim razinama.

5. Leadership su 3 stvari: inspiracija, utjecaj i dojam.

Sharma se dotaknuo i Hrvatske te je rekao kako zna da je u Hrvatskoj kriza i loše vrijeme, ali je potaknuo prisutne da je upravo sada vrijeme da se pokažu. Jer prave lidere inspirira promjena, pravi lideri se pokazuju u teškim situacijama kada stvari ne idu. Savjetovao je da ne tražimo izlike u lošoj krizi, nego da tražimo prilike. Leadership se pokazuje kada sve ide loše i upravo sada treba pokazati leadership! Ostalo je upečatljivo kad je rekao da kad kažemo da smo uspjeli da je to trenutak kad postajemo spori i prestajemo se razvijati istom brzom.

Zato savjetuje da uvijek zadržimo onog pripravnika u sebi koji je voljan entuzijastično raditi na sebi, truditi se i razvijati jer ako mislimo da smo uspješni i prestanemo se truditi – prestajemo biti dobri. Robin Sharma je između ostalog i spomenuo kako je oduševljen ljepotom Zagreba te otvorenosti i srdačnosti naših ljudi.

Domaći predavači koji su uslijedili nakon Sharme nisu imalo nimalo lagan zadatak jer trebalo je zadržati pozornost posjetitelja nakon intenzivnog predavanja. Oni su u tome svakako uspjeli i nastavili s kvalitetnim predavanjima. Tako je direktorica Biovege Jadranka Boban Pejić održala predavanje na temu „manje je više“ gdje je govorila o leadershipu i važnosti dobrih međuljudskih odnosa i socijalnih vještina lidera. Boban Pejić je podsjetila kako imamo dva uha i jedna usta da bismo više slušali, a manje govorili. Naglasila je važnost poštovanja i istinskog prihvaćanja sugovornika da bismo ostvarili dobar odnos.

Zanimljivo predavanje je imao Damir Jugo - dekan Edward Bernays visoke škole za komunikacijski management, sa svojim predavanjem „Lider koji komunicira“ u kojem je objasnio važnost osobnog branda i kako lideri mogu osnažiti svoju osobnu reputaciju. Jugo je također predstavio istraživanje o imidžu hrvatskih političkih lidera provedeno na 350 ispitanika na Edward Bernays Visokoj školi. Ovi su političari ostvarili prvo mjesto na temelju ponuđenih osobina lidera:

Liderstvo – Milan Bandić

Govorništvo – Mirela Holy

Osobni stil – Mirela Holy

Održavanje obećanja – Milan Bandić

Vjerodostojnost – Mirela Holy

Pouzdanost – Mirela Holy

Skromnost – Mirela Holy

Slušanje – Mirela Holy

Karizmatičnost – Milan Bandić

Uvažavanje tuđeg mišljenja – Mirela Holy

Zadnje predavanje imao je profesor Davor Perkov s Visoke poslovne škole Libertas gdje je govorio o duhovnom pristupu u leadershipu. Objasnio je da upravo u ljudima leži najveća snaga jer su zadovoljni, motivirani i sposobni zaposlenici ta točka prevage koja može dovesti tvrtku na najvišu razinu. Nakon zadnjeg predavanja je uslijedio okrugli stol u kojem su sudjelovali predavači Boban Pejić, Jugo i Perkov, zajedno sa Sandrom Mihelčić iz Business Media Group, Mladenom Radujkovićem iz IPMA-e te životnim trenerom Vlatkom Kalapošem. Razgovarali su o temi „Budućnost vođenja u Hrvatskoj“ gdje su komentirali lidere u Hrvatskoj te analizirali predavanja i samu konferenciju.