--- naslov: "United Airlines blokira AI agente koji rezerviraju letove, strahuje od sigurnosnih rizika i novih posrednika" adresa: "https://poslovnipuls.com/2026/11/13/united-airlines-blokira-ai-agente-koji-rezerviraju-letove-strahuje-od-sigurnosnih-rizika-i-novih-posrednika/" objavljeno: 2026-11-13 ažurirano: 2026-11-12 autor: "PoslovniPuls" rubrike: "Znanost i tehnologija" oznake: "Umjetna inteligencija, United Airlines" izvor: "PoslovniPuls, poslovnipuls.com" --- # United Airlines blokira AI agente koji rezerviraju letove, strahuje od sigurnosnih rizika i novih posrednika Američki avioprijevoznik United Airlines najavio je ograničenja za neovlaštene AI agente koji u ime putnika pokušavaju rezervirati letove, kupovati zrakoplovne karte ili upravljati postojećim rezervacijama. Odluka dolazi u trenutku kada tehnološke kompanije ubrzano razvijaju sustave umjetne inteligencije koji mogu samostalno obavljati sve složenije zadatke, uključujući internetsku kupnju i rezerviranje putovanja. U službenom priopćenju United je potvrdio da će ograničenja obuhvatiti njegovu internetsku stranicu i mobilnu aplikaciju, ali i pristup rezervacijama preko turističkih agencija i platformi koje uspoređuju ponude različitih prijevoznika. Kompanija će zbog toga izmijeniti pravila rezerviranja i izdavanja zrakoplovnih karata te uvjete pod kojima vanjski partneri mogu prodavati njezine usluge. Kako piše Reuters, Unitedova odluka jedan je od najnovijih primjera otpora velikih kompanija AI agentima koji više ne služe samo za pružanje informacija, nego mogu samostalno poduzimati radnje u ime korisnika. ## Zašto United ne želi da AI agenti samostalno kupuju karte? AI agenti predstavljaju novu generaciju sustava umjetne inteligencije koji mogu izvršavati zadatke na temelju korisničkih uputa. Za razliku od klasičnih chatbotova, koji uglavnom odgovaraju na pitanja, takvi sustavi mogu pristupati internetskim stranicama, uspoređivati ponude, ispunjavati obrasce i obavljati kupnju. Primjerice, putnik bi AI agentu mogao zadati da pronađe najpovoljniji let iz Zagreba za London, usporedi termine polazaka, provjeri uvjete prijevoza prtljage i rezervira odgovarajuću kartu. Za obavljanje takvih zadataka AI agentu često je potreban pristup korisničkim računima, osobnim podacima i podacima za plaćanje. Upravo je to jedan od glavnih razloga zbog kojih United uvodi ograničenja. Kompanija upozorava da dijeljenje korisničkih podataka za prijavu s vanjskim AI sustavima može ugroziti osjetljive informacije i sigurnost korisničkih računa. Dodatni rizik predstavljaju neželjene kupnje, promjene postojećih rezervacija ili korištenje milja iz programa vjernosti MileagePlus bez odgovarajućeg odobrenja putnika. Takve pogreške mogu imati financijske posljedice, osobito kada automatizirani sustav samostalno dovrši transakciju. United zato želi spriječiti neovlaštenim AI agentima pristup svojim rezervacijskim sustavima, uz mogućnost buduće suradnje s tehnološkim platformama koje zadovolje odgovarajuće sigurnosne uvjete. ## Automatizirana prijava na let otvara i regulatorna pitanja Osim zaštite osobnih podataka, United upozorava da bi AI agenti mogli izazvati probleme povezane s američkim propisima o sigurnosti zračnog prometa. Kompanija pritom posebno ističe postupak prijave na let, tijekom kojeg putnik mora potvrditi da njegova prtljaga ne sadrži zabranjene predmete ili opasne tvari, uključujući eksplozive. United smatra da bi AI agent koji samostalno potvrđuje takve izjave mogao dovesti u pitanje poštovanje pravila američke Savezne uprave za zrakoplovstvo (FAA) i Ministarstva prometa (DOT). Problem nije samo u mogućnosti pogrešnog odgovora, nego i u tome tko snosi odgovornost ako automatizirani sustav potvrdi informacije koje je prema propisima dužan potvrditi putnik. Ipak, nova pravila ne znače da putnici više ne mogu koristiti umjetnu inteligenciju za planiranje putovanja. AI asistenti i dalje mogu pomoći pri pretraživanju letova, usporedbi cijena i odabiru odgovarajućih opcija. Ograničenja se odnose na neovlaštene agente koji pokušavaju samostalno obavljati rezervacije i druge radnje u Unitedovim sustavima. ## Avioprijevoznici ne žele izgubiti izravan odnos s putnicima Iako United službeno naglašava sigurnost korisničkih podataka i poštovanje propisa, odluka ima i važnu poslovnu dimenziju. Zrakoplovne kompanije već desetljećima prodaju karte putem vlastitih internetskih stranica, mobilnih aplikacija, turističkih agencija i posredničkih platformi. Razvoj AI agenata mogao bi značajno promijeniti takav način prodaje. Umjesto da sam posjećuje stranice različitih avioprijevoznika ili koristi platforme za usporedbu cijena, putnik bi mogao prepustiti digitalnom asistentu da pronađe najbolju ponudu i dovrši kupnju. Time bi AI platforme mogle postati nova vrsta posrednika između zrakoplovnih kompanija i njihovih korisnika. Izvršni direktor United Airlinesa **Scott** **Kirby** već je izrazio protivljenje stvaranju još jednog posrednika u prodaji zrakoplovnih karata, pišu američki mediji. Takva zabrinutost ima i financijsku pozadinu. Prodaja putem vlastitih kanala omogućuje avioprijevoznicima izravan odnos s putnicima i veću kontrolu nad ponudom dodatnih usluga, poput odabira sjedala, predane prtljage, prioritetnog ukrcaja i pogodnosti programa vjernosti. Ako AI agenti preuzmu sve veći dio postupka kupnje, mogli bi utjecati na to koje će kompanije i dodatne usluge putnici odabrati. U budućnosti bi se moglo otvoriti i pitanje naknada koje bi AI platforme naplaćivale avioprijevoznicima za dovođenje kupaca, slično postojećim modelima posredovanja u internetskoj prodaji. ## Southwest bira drukčiji pristup umjetnoj inteligenciji Unitedova odluka pokazuje da američki avioprijevoznici zasad nemaju jedinstven pristup novoj generaciji AI agenata. Dok United ograničava neovlašteni pristup svojim sustavima, Southwest Airlines u listopadu je predstavio mogućnost pretraživanja letova putem ChatGPT-a. Korisnici tako mogu koristiti umjetnu inteligenciju za pronalazak odgovarajućih letova i pregled ponude, dok se postupak kupnje nastavlja putem odobrenih prodajnih kanala. Riječ je o drukčijem modelu, u kojem avioprijevoznik nastoji iskoristiti umjetnu inteligenciju kao dodatni način privlačenja kupaca, ali bez nužnog prepuštanja cjelokupnog postupka rezervacije vanjskim sustavima. United je, prema pisanju specijaliziranog zrakoplovnog portala Skift, prvi veliki američki avioprijevoznik koji je izričito najavio ograničavanje pristupa neovlaštenim osobnim AI agentima. Takav pristup mogao bi potaknuti i druge kompanije da preispitaju svoja pravila prodaje karata i pristupa korisničkim računima. ## United ne isključuje buduću suradnju s AI platformama Unatoč najavljenim ograničenjima, United nije trajno zatvorio vrata suradnji s kompanijama koje razvijaju AI agente. Avioprijevoznik je poručio da će nastaviti pratiti razvoj osobnih AI asistenata i procjenjivati pod kojim uvjetima oni mogu sigurno koristiti njegove usluge. Kompanija također planira ažurirati svoj centar za digitalnu sigurnost kako bi putnicima objasnila nova pravila, pružila savjete za zaštitu korisničkih računa i omogućila pomoć u slučaju neželjenih radnji automatiziranih sustava.