Neovisno gdje gledali, djeluje da svaki dio marketinških savjeta naglašava važnost recenzije kupaca. Od ocjena na Googleu u vidu zvjezdica do izjave koja se objavljuje na vašoj web stranici.

Analitika olakšava razumijevanje zašto je to tako. Istraživanja su pokazala da nevjerojatnih 92 posto potrošača provjerava mrežne preglede lokalnih tvrtki, a 73 posto ljudi odlučuje nakon čitanja šest recenzija ili manje.

Jasno je da su mrežne recenzije nevjerojatno važne. Ali što je potrošače prvenstveno uopće privuklo na ove recenzije?

Evo bližeg, detaljnijeg prikaza nekih od psiholoških načela:

  1. Moć usmene preporuke

Iako su tvrtke različitih veličina premjestile većinu marketinških investicija na digitalne metode oglašavanja poput društvenih medija I SEO-a, čini se da nijedna metoda nije dosegnula moć oglašavanja kao što je ona usmenom preporukom. Iako kampanje putem oglasa zaista I mogu djelovati uvjerljivo, I dalje se ne mogu usporediti s pojedincem koji podjeli svoja osobna iskustva vezana uz proizvod ili uslugu.

Pomoću oglašavanja možete vidjeti što tvrtka želi da vidite. Usmenom preporukom, dobit ćete iskreno mišljenje I iskustvo pojedine osobe. Iako su mrežne recenzije obično manje povjerljive, ipak imaju neku vrstu uloge usmene preporuke.

Kao što I Wall Street Journal prenosi, ‘’ponašanje pojedinaca oblikuje ono što ljudi oko njih smatraju prikladnim, ispravnim ili poželjnim’’. S više usmenih preporuka, korisnicima postaje lakše donijeti ispravnu odluku oko proizvoda ili usluge.

 

  1. Transparentnost

Intrigantno može djelovati pretpostavka da će loša ocjena natjerati korisnike da odbiju koristiti vašu uslugu ili da odbiju kupiti vaš proizvod. Činjenica je ustvari da su istraživanja pokazala da će ‘’68 posto klijenata više vjerovati recenzijama kada uoče I dobre i loše recenzije, dok ih 32 % vjeruje da su recenzije lažne ukoliko uopće ne vide išta negativnih recenzija”.

S transparentnošću dolazi do povećanja povjerenja – i nekoliko stvari su važnije za stjecanje i zadržavanje kupaca. Ne očekujemo da svaka osoba ima iskustvo s “5 zvjezdica” s određenom tvrtkom. Iako velik broj negativnih recenzija može naštetiti vašem poslovanju, ako vidite jednu ili dvije niske ocjene, to zapravo može potvrditi vašu transparentnost potencijalnim kupcima.

Kada brandovi reagiraju brzo i otvoreno na negativne kritike, one mogu dodatno potaknuti sliku transparentnosti. U mnogim situacijama to može prouzročiti da nezadovoljni klijenti kasnije korigiraju ocjenu/recenziju. U najmanju ruku, ona stvara priliku da vaš brand pokaže predanost tome da korisnik bude zadovoljan vašim proizvodom i uslugom.

 

3. Društvena pripadnost

Potrošači ne žele samo recenzije kao izvor informacija. Mnogi također žele povećati vlastiti osjećaj društvene pripadnosti dijeljenjem svojih mišljenja s drugima.

Te se radnje smatraju nečim što će se pozitivno odraziti na osobu koja piše recenziju, bilo zato što će se shvatiti kao poznati izvor informacija ili će dobiti osobno zadovoljstvo pomažući obitelji i prijateljima da riješe problem.

Istraživanje je otkrilo da fizičko uzbuđenje povezano s vrlo pozitivnim ili negativnim emocijama također pridonosi ovoj želji za dijeljenjem. Što je ekstremnije iskustvo osobe s proizvodom ili uslugom, to je vjerojatnije da će dijeliti te podatke s drugima.

 

Iskoristivost online recenzija

U vremenu kada veći dio našeg života provodimo online, recenzije nude oblik društvenog dokaza koji ponavlja – i u nekim slučajevima čak i zamjenjuje – tradicionalnu usmenu preporuku. Potencijalni korisnici žele da vaša online prisutnost bude poduprta ”društvenim dokazima”, slikama i sličnim objavama na vašim društvenim mrežama. Radite li sve što je u vašoj moći kako biste osigurali da vam online recenzije pomažu u izgradnji i napretku vaše tvrtke?

Kada poduzmete korake kako biste potaknuli korisnike da izraze recenzije i odgovarajuće reagirate na negativne povratne informacije, moći ćete izgraditi snažnu online prisutnost. Pružajući ovaj društveni dokaz, postići ćete trajni uspjeh u prodaji.