Baviti se biznisom u današnje digitalno vrijeme, a nemati profile na društvenim mrežama jednako je kao da prije 20 godina niste imali broj telefona i adresu u telefonskom imeniku. Vremena se mijenjaju, a s njima i pravila te trendovi u poslovanju. Web stranica se podrazumijeva, društvene mreže dolaze kao dodatak i pomoć u digitalnom brendiranju, izgradnji imidža i odnosa s korisnicima, a sve može dovesti do prodaje i povećanja profita kao konačnog cilja samo ako se dovoljno potrudite.

Marketing društvenih mreža nije jednostavan kao što se na prvi pogled može činiti. Nije dovoljno otvoriti profile, objaviti nekoliko lijepih slika i čekati da pratitelji dođu i oduševe se sadržajem koji nudite.

Koliko god mislili da ste originalni ili inovativni te da nudite nešto što će se svima svidjeti, morate biti svjesni da društvene mreže imaju milijarde aktivnih korisnika, a među njima milijune brendova, velikih i malih, koji su tamo već pronašli svoje mjesto ili pokušavaju isto što i vi – istaknuti se u masi drugih, zaraditi poštovanje i interes publike, a eventualno nešto i prodati. Jer, na kraju dana, prodaja je ono što nas sve zanima, zar ne?

No, kako izmjeriti uspjeh na društvenim mrežama? Mnogi digitalni marketingaši ni sami nemaju odgovor na ovo pitanje pa se najčešće vode brojevima taštine i vjeruju da se uspjeh krije u popularnosti, broju lajkova i impresivnim brojevima pratitelja.

I dok ovi brojevi nisu nevažni, oni malo znače ukoliko ih se ne pretvori u konkretne rezultate za koje su potrebne i online ali i offline metode konstantnog rada, truda i ulaganja kako bi došlo do pozitivnih pomaka, a brojevi ne bi ostali samo nešto čemu ćemo se svi diviti ali od čega zapravo nema nikakve koristi.

 

Pokazatelji uspjeha na društvenim mrežama

Angažman

Iako u angažman spadaju brojevi lajkova kao i konstantan rast broja pratitelja, na te je brojeve potrebno gledati s oprezom jer je tanka linija između uspjeha i taštine. Brojevi pratitelja ništa ne znače ako ti pratitelji nisu zainteresirani i imaju potrebu, bez dodatnih poticaja, aktivno sudjelovati i angažirati se oko sadržaja koji objavljujete.

Što je uopće aktivni pratitelj? Aktivni pratitelj je osoba koja se spojila na vaš profil i na njemu obavila određene radnje (lajkala, komentirala ili podijelila sadržaj) u zadnjih 30 dana. Na žalost većine biznisa, veliki broj ljudi koji ih prati nije sklona pretjerano često posjećivati profile, a još manje na njima poduzimati konkretne radnje.

Najlakše je stisnuti na like, posebno ukoliko ste sponzorirali objavu, i većina ljudi će lajkati kad ugledaju nešto što im se svidi ili im se nađe u feedu dok besposleno listaju po društvenim mrežama. Like nije teško dobiti posebno ukoliko platite za njega ali nije lako zainteresirati ljude u toj mjeri da dođu na vaš profil, sa zanimanjem otkriju što radite i požele s vama ostvariti određenu interakciju te to činiti barem na mjesečnom nivou.

U angažman osim lajkova i broja pratitelja spadaju i komentari, a najvažniji su brojevi oni koji ukazuju na dijeljenje sadržaja. Onog trenutka kad vaši pratitelji samoinicijativno odluče podijeliti sadržaj koji ste objavili, a ne zato što ste ih zamolili ili im to uvjetovali nagradnom igrom, to je dan u kojemu ćete krenuti u pravom smjeru prema uspjehu na društvenim mrežama.

 

Broj posjeta internetskoj stranici

Zamislimo da ste došli do velikog broja pratitelja koji entuzijastično lajkaju, komentiraju i dijele svaku vašu objavu. Gledaju priče koje objavljujete na Instagramu i igraju se s vama kad im ponudite sudjelovanje u nagradnim igrama. S pravom možete pomisliti da ste na uzlaznoj putanji prema uspjehu i popularnosti na društvenim mrežama.

Ali, je li to baš tako? Dok su vaši pratitelji aktivni na Instagramu i Facebooku, web stranica vam skuplja prašinu, a posjete brojite na prste jedne ruke. Ne sjećate se kada je zadnji put netko kliknuo na link koji stoji jasno vidljiv na profilima društvenih mreža, a još se manje sjećate kada je netko nešto kupio u web shopu.

Imate li takvu situaciju, to znači da ste doživjeli ispraznu internetsku slavu od koje nema nikakve koristi osim ako vas ne veseli hvaliti se pred drugima brojevima taštine. A ne bi vas trebalo to veseliti, nema nikakve koristi od ispraznih brojki.

Što sad? Kako natjerati ljude da se iz aktivnih pratitelja na društvenim mrežama pretvore u aktivne ljubitelje onoga što radite, nudite i prodajete? Zvuči li vam ovo pitanje teško to je zato što i je teško, a još je teže na njega dati odgovor koji svima odgovara i koji svatko može primijeniti na svoj slučaj.

Želite li se pomaknuti s mrtve točke online popularnosti i učiniti nešto po pitanju angažmana pratitelja te ih potaknuti na kupovinu vaših proizvoda i usluga, morate prvo saznati što ih drži kod vas, što ih potiče na reakcije i što morate učiniti da bi prešli onu magičnu granicu i od obožavatelja postali vjerni i zadovoljni kupci i korisnici vaših usluga.

 

 

Usmena predaja

Što je online uspjeh bez offline pomoći? Koliko god bili digitalni i moderni, toliko neke stare metode još uvijek donose rezultate i nikako ih se ne smije zanemariti. Jedna od njih je moć usmene predaje. Baš kao što su se nekada priče prenosile s koljena na koljeno, tako je i u današnje vrijeme važno da se šire pozitivne priče o vašem brendu i poslu kojim se bavite.

Uspjeh na internetu usko je povezan s uspjehom izvan njega, točnije, jedan bez drugoga ne mogu funkcionirati jer se poslovi ipak obavljaju u stvarnom, a ne virtualnom svijetu, a obavljaju ih ljudi, a ne roboti.

Onog trenutka kad vam se netko javi u porukama na društvenim mrežama ili na web stranici te vas obavijesti da su do vas došli preko preporuke ili jer su čuli da se o vama negdje priča, a nakon toga još odluče dodatno provjeriti što radite na Instagramu ili obaviti kupovinu na web stranici, možete početi zadovoljno trljati ruke jer vaše društvene mreže donose rezultate.

 

Prodaja

Nema digitalne ali ni tradicionalne marketinške strategije koja ne završava mjerenjem prodajnih rezultata. Iako bi većina objava na društvenim mrežama trebala biti više zabavna, ležerna i informativna, a manje fokusirana na prodaju, prije ili poslije će doći trenutak kad ćete poželjeti unovčiti svoj rad i trud te vidjeti neke konkretne rezultate svog ulaganja.

Konkretni rezultati su prodaja koja je došla od onih ljudi koji vas aktivno prate na društvenim mrežama. Onog trenutka kad ih uspijete zainteresirati do te mjere da požele od vas kupiti proizvod ili uslugu s kojima trgujete, a ne samo lajkati, komentirati ili pasivno pratiti vaše objave, to je trenutak u kojemu možete reći da vaš marketing društvenih mreža donosi dobre rezultate i da se krećete u pravom smjeru.

Kako doći do toga i još važnije, koliko će za to trebati vremena? Uspjeh u digitalnom marketingu i marketingu društvenih mreža rezultat je brojnih metoda, pokušaja i učenja na pogreškama. Nije lako prikupiti angažirane i aktivne pratitelje, a još ih je teže uvjeriti u to da potroše svoj teško zarađeni novac kod vas.

Neovisno o tome u kojoj ste trenutno fazi s društvenim mrežama i na rezultate koje postižete ili na nedostatak njih, marketing društvenih mreža dio je digitalnog marketinga u koji se svakako isplati ulagati. Tržište je možda zasićeno brojnim profilima ali to ne znači da nema mjesta i za vas.

Kvalitetnom strategijom digitalnog marketinga i s nešto ulaganja, te strpljenjem koje je nužno potrebno za uspjeh, vaše društvene mreže mogu početi donositi rezultate i još važnije od svega, početi donositi profit. Nije li to ono čemu težite?